Betonmöbel und Feuerstellen kommen selten als Paket an – und die Anlieferung läuft anders ab als im Onlineshop für Kleinteile. Der Versand ist bei ELEMENTI nach Gewicht und Format getrennt: Kleinteile reisen per Paketdienst, Möbel und Feuerstellen per Spedition auf der Palette. Wer weiß, was am Liefertag passiert, kann Tragehilfe, Stellplatz und Zeitfenster vorher planen.
Dieser FAQ-Artikel fasst zusammen, was vor, während und nach der Anlieferung gilt: welche Versandart für welches Produkt greift, was „frei Bordsteinkante“ konkret bedeutet, wie hoch die Versandkosten je Zone sind und was zu tun ist, wenn die Ware beschädigt ankommt. Alle Beträge und Fristen stammen aus den aktuellen Versand- und Lieferbedingungen.
Kleinteile per Paketdienst, Möbel und Feuerstellen per Spedition auf der Palette.
Standard bei Paletten: Entladung an der Bordsteinkante, kein Einbringen ins Haus.
Versand in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsbestätigung.
Deutschland ab 5,99 €, ab 500 € Warenwert versandkostenfrei.
Wer noch vor der Bestellung steht, findet hier die passenden Produktbereiche:
1 Per Paketdienst oder per Spedition – was gilt für meine Bestellung?
Die Versandart ergibt sich aus Größe und Gewicht der Position, nicht aus dem Warenwert. Kleine Zubehörteile und einzelne Dekorationsartikel gehen per Paketdienst. Sobald ein Möbelstück oder eine Feuerstelle im Warenkorb liegt, wird die Bestellung als Speditionssendung auf der Palette geführt.
Warum kommen Feuerstellen und große Möbel per Spedition?
Eine Gasfeuerstelle oder ein Esstisch aus GF-Beton erreicht schnell ein Gewicht und ein Packmaß, das über die Grenzen eines Paketdienstes hinausgeht. Deshalb übernimmt eine Spedition die Zustellung und transportiert die Ware auf einer Palette im LKW. So bleibt das Bauteil während der Fahrt fixiert und wird nicht mehrfach umgeschlagen.
Was bedeutet „Lieferung frei Bordsteinkante“ genau?
Frei Bordsteinkante bedeutet, dass die Ware an der Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse entladen wird – also am Straßenrand beziehungsweise direkt am Grundstückszugang. Der Fahrer hat keine Verpflichtung, das Paket in Hausflur, Wohnung oder Garten zu tragen. Für alles Weitere sollten Sie vorher Helfer oder ein Transportmittel einplanen.
Kann die Spedition die Möbel in die Wohnung tragen?
Einen Einbring- oder Aufbauservice bieten wir derzeit nicht an. Prüfen Sie deshalb vor der Bestellung, ob der Transportweg vom Grundstückszugang zum Stellplatz passt: Türbreiten, Flurwinkel, Treppenstufen sowie Größe und Tragkraft eines Aufzugs. Notieren Sie sich die wichtigsten Maße am besten direkt neben der Produktspezifikation.
Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Nein. Aufgrund von Größe und Gewicht der Produkte ist eine Zustellung an eine Packstation oder an einen Abholpunkt nicht möglich. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an die angegebene Adresse.
Muss ich am Liefertag anwesend sein?
Ja, es wird empfohlen, dass Sie oder eine autorisierte Person vor Ort sind. So können Sie die Entladestelle anweisen und die Ware direkt in Augenschein nehmen. Wenn die erste Zustellung fehlschlägt, muss ein neuer Termin abgestimmt werden – dafür fällt eine erneute Anlieferung von 45 € pro Anlieferung an.
Wie ist die Ware verpackt – und muss ich die Verpackung aufbewahren?
Die Produkte werden in einer verstärkten Verpackung geliefert, die für den Transport großer Einzelteile ausgelegt ist. Bewahren Sie die Originalverpackung auf: Für Garantieanträge und für eine Rücksendung wird sie benötigt. Eine Rücknahme oder Entsorgung der Verpackung durch uns ist nicht vorgesehen.
Ist der Aufbau im Lieferumfang enthalten?
Nein, Montage ist nicht Teil der Lieferung – die Produkte sind aber bewusst einfach aufgebaut. Möbel kommen fertig montiert und müssen nur ausgepackt und aufgestellt werden. Feuerstellen und Brunnen sind modular und werden nach Anleitung zusammengesetzt; die Reihenfolge der Schritte steht im FAQ-Artikel Aufbau und Installation.
2 Welche Versandkosten entstehen je Lieferzone?
Die Versandkosten werden nach Lieferzone und nach Format der Sendung gestaffelt. Paket, Sperrgut und Palette haben unterschiedliche Preise; bei Palettenlieferungen richtet sich der genaue Betrag zusätzlich nach Region, Volumen und Gewicht der Sendung.
| Lieferzone | Paket | Sperrgut | Palette |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 5,99 € | 15,99 € | 29,99–79,99 € |
| Niederlande, Belgien, Luxemburg, Polen, Österreich | 6,99 € | – | 39,99–89,99 € |
| Übrige EU-Staaten | 17,99 € | – | 79,99–149,99 € |
| Irland, Schweiz, Norwegen, Großbritannien | 29,99 € | – | 119,99–199,99 € |
Die angezeigten Preise sind Richtwerte für die jeweilige Zone. Den exakten Betrag für Ihre Bestellung zeigt der Checkout an, sobald Lieferadresse und Warenkorb feststehen.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 500 € liefern wir versandkostenfrei. Das gilt in allen Lieferzonen und unabhängig davon, ob die Sendung per Paket oder per Spedition auf der Palette unterwegs ist. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten.
In welche Länder liefert ELEMENTI?
Wir liefern nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Polen und Österreich sowie in weitere EU-Staaten. Zusätzlich beliefern wir Irland, die Schweiz, Norwegen und Großbritannien. Für Lieferungen in andere Nicht-EU-Länder fragen Sie bitte einzeln an: Senden Sie Produktname, Menge und die vollständige Adresse mit Land und Postleitzahl an unser Serviceteam – Sie erhalten dann eine Rückmeldung, ob und zu welchen Kosten die Lieferung möglich ist.
Welche Zusatzkosten können entstehen?
Neben dem Grundpreis sind vier Zuschläge möglich. Für die Anlieferung in schwer erreichbaren Regionen oder auf Inseln fallen 35 € pro Sendung an. Ein fest gebuchter Liefertag (Fixtermin) kostet 25 € pro Sendung, eine erneute Anlieferung nach fehlgeschlagenem Termin 45 € pro Anlieferung. Bei einer Stornierung nach dem Versand berechnen wir 45 € Bearbeitung plus die tatsächlich angefallenen Transportkosten.
Fallen in der Schweiz, in Norwegen oder in Großbritannien Zölle an?
Nein. Für Lieferungen in die Schweiz, nach Norwegen und nach Großbritannien sind alle anfallenden Zölle und Einfuhrabgaben im Versandpreis enthalten. Bei der Übergabe entstehen für Sie keine weiteren Kosten.
Kann ich einen Wunschtag oder ein Zeitfenster wählen?
Ein Wunschtag ist möglich, ein konkretes Zeitfenster nicht. Für einen verbindlichen Liefertag berechnen wir 25 € pro Sendung. Innerhalb des Tages hängt die Uhrzeit von der Tourenplanung des Frachtführers ab; in der Regel informiert die Spedition vorab telefonisch oder per SMS über das voraussichtliche Zeitfenster.
3 Wann kommt die Bestellung an – und wie verfolge ich sie?
Der Versand startet, sobald die Bestellung bestätigt und die Ware verfügbar ist. Bei Speditionssendungen meldet sich der Frachtführer vor der Anlieferung telefonisch, um den Termin abzustimmen. Halten Sie deshalb die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer erreichbar.
Wie schnell wird versandt?
Im Normalfall verlässt die Ware das Lager innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Ist ein Modell nicht auf Lager, teilt Ihnen unser Serviceteam nach der Bestellung den voraussichtlichen Versandtermin mit. Bei Speditionslieferungen kommt die reine Transportzeit bis zur Anlieferung hinzu.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer sowie den Hinweis, wo Sie den Status prüfen können. Bei Palettenlieferungen ruft die Spedition zusätzlich selbst an, um den Liefertag zu vereinbaren. Legen Sie in dieser Zeit am besten fest, wer die Ware annimmt und wohin sie nach dem Entladen gestellt wird.
Kann ich die Bestellung nach dem Versand noch stornieren?
Ja, eine Stornierung ist auch nach dem Versand möglich – sie ist aber mit Kosten verbunden. Wir berechnen 45 € Bearbeitungspauschale sowie die tatsächlich angefallenen Transportkosten. Wenn Sie unsicher sind, klären Sie Fragen daher besser vor der Versandfreigabe mit dem Service.
Wie komme ich an eine zweite Anlieferung?
Wenn beim ersten Termin niemand anwesend ist oder die Entladestelle nicht erreichbar war, vereinbaren wir einen neuen Termin. Dafür fallen 45 € pro Anlieferung an. Prüfen Sie vorher, ob Zufahrt, Rangierfläche und die Zugänglichkeit des Grundstücks für einen LKW passen.
4 Wenn die Ware beschädigt oder anders ankommt
Transport und Handwerk sind zwei verschiedene Themen – und sie werden unterschiedlich behandelt. Ein Transportschaden ist kein Materialfehler, eine natürliche Farbabweichung ist kein Transportschaden. Damit eine Reklamation bearbeitet werden kann, zählt vor allem der Zeitpunkt der Meldung.
Was ist bei einem Transportschaden zu tun?
Bei Speditionslieferungen wird die Ware auf der Palette an der Bordsteinkante übergeben – dort können Sie die Sendung nicht vollständig auspacken, und das wird auch nicht erwartet. Entscheidend ist deshalb etwas anderes: Unterschreiben Sie den Frachtbrief beziehungsweise den Lieferschein nie als „einwandfrei erhalten“. Vermerken Sie Auffälligkeiten – eine eingedrückte Umverpackung, aufgerissene Folie, Feuchtigkeitsspuren oder eine beschädigte Palette – direkt auf dem Frachtpapier, mit dem Zusatz: „Annahme unter Vorbehalt: Verpackung beschädigt, Inhalt nicht geprüft.“ Lassen Sie sich diesen Vermerk vom Fahrer bestätigen und fotografieren Sie die Stelle, solange der Lkw noch da ist.
Zeigt sich ein Schaden erst nach dem Auspacken, melden Sie ihn bitte unverzüglich – und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, damit wir den Fall noch beim Frachtführer geltend machen können. Halten Sie dafür vier Angaben bereit: Bestellnummer, Produktmodell, eine kurze Beschreibung sowie ein Gesamtfoto und eine scharfe Nahaufnahme der beschädigten Stelle. Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
Transportschäden sind kein Materialfehler, sondern ein Schaden aus der Zustellung – und kein Fall, den Sie allein mit der Spedition klären müssen. Wir melden den Schaden beim Frachtführer an und führen die Abwicklung für Sie; der Vermerk bei der Annahme und Ihre Fotos sind dabei die entscheidenden Nachweise.
Die Farbe weicht von den Bildern ab – ist das ein Mangel?
Nicht automatisch. GF-Beton wird handwerklich gefertigt, und Abweichungen innerhalb von 15 % gelten als materialtypisch – sowohl zwischen zwei Produkten als auch über eine einzelne Oberfläche hinweg. Wenn Sie eine Abweichung als zu groß empfinden, melden Sie sich bitte zeitnah bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wie hilft der Service bei einem Schadensfall?
Unser Serviceteam prüft die Meldung, ordnet den Fall ein und nennt Ihnen die nächsten Schritte – Ersatzteil, Austausch oder Reparaturlösung. Für die Bearbeitung sind Fotos der entscheidende Nachweis, deshalb ist es sinnvoll, die Verpackung bis zur Klärung aufzubewahren. Die Bedingungen für Gewährleistung und Rücksendung stehen im FAQ-Artikel Garantie und Service.
5 Welche Produkte kommen per Paket – und welche per Palette?
Ob eine Position als Paket oder als Palettensendung läuft, entscheidet sich am Format. Kleinere Zubehörteile passen in den Standardversand; alles, was als Möbel oder Feuerstelle gelistet ist, wird der Spedition übergeben. Im Checkout sehen Sie vor dem Abschluss, welche Versandart für Ihren Warenkorb gilt und welche Kosten daraus entstehen.
Welche Artikel reisen als Paket?
Als Paket versenden wir Kleinteile und Zubehör, etwa kleinere Ersatzteile oder Dekorationsartikel. Der Versand läuft je nach Sendung über DHL, Hermes oder einen anderen Paketdienst. Diese Sendungen werden an der Wohnungstür übergeben; über den Zustellversuch informiert Sie der Paketdienst in der Regel vorab.
Warum werden Feuerstellen grundsätzlich auf der Palette versandt?
Feuerstellen bestehen aus Beton, Metallbrenner und teils eingebauter Keramik – sie sind schwer und empfindlich gegen Kantenstöße. Deshalb gehen sie immer als Palettensendung per Spedition in den Versand. So kann das Gehäuse auf der Palette fixiert bleiben, bis die Ware bei Ihnen auf dem Grundstück steht. Diese Transportart sehen die Versandbedingungen für Feuerstellen verbindlich vor.
Wie erkenne ich, welche Versandart für meine Bestellung gilt?
Das Versandgewicht zeigt es beim Bestellvorgang. Sobald der Warenkorb einen Artikel enthält, der als Sperrgut oder als Palettensendung gilt, wird diese Versandart an der Kasse ausgewiesen. Die Versandkosten erscheinen dort abhängig von Lieferadresse und Warenkorb, sodass Sie vor dem Kauf sehen, ob die Schwelle zur kostenfreien Lieferung erreicht ist.
Wie lagere ich die Ware, wenn ich erst später aufstelle?
Lassen Sie die Ware nach der Anlieferung möglichst in der Originalverpackung. Stellen Sie sie trocken und nicht direkt auf den nassen Boden – in einer geschlossenen Verpackung kann sich Feuchtigkeit sammeln und das Bauteil später Ausblühungen zeigen. Wenn der Aufbau auf einen anderen Tag fällt, öffnen Sie die Verpackung am besten erst kurz vor der Montage.
6 Lieferung auf einen Blick: enthalten oder nicht enthalten?
Zwei Fragen tauchen bei jeder Speditionslieferung auf: Wer trägt, und wer stellt auf. Die Antwort steht in den Versandbedingungen – und sie ist kurz: Der Transport bis zur Bordsteinkante gehört zur Lieferung, das Einbringen und der Aufbau nicht.
| Im Lieferumfang enthalten | Nicht enthalten |
|---|---|
| Transport bis zur Bordsteinkante der Lieferadresse | Einbringen in Haus, Wohnung oder Garten |
| Verstärkte Verpackung für große Bauteile | Aufbau oder Montage durch den Frachtführer |
| Ankündigung des Termins durch die Spedition | Entsorgung oder Rücknahme der Verpackung |
| Entladung der Palette an der Bordsteinkante | Transport vom Grundstückszugang zum Stellplatz |
Was mache ich, wenn die Palette beschädigt aussieht?
Prüfen Sie die Palette schon beim Entladen: eingedrückte oder aufgerissene Umverpackung, herausstehende Kanten, Feuchtigkeitsspuren – solche Spuren sind oft der erste Hinweis auf einen Schaden. Vermerken Sie sie direkt auf dem Frachtbrief, mit dem Zusatz: „Annahme unter Vorbehalt: Verpackung beschädigt, Inhalt nicht geprüft.“ Lassen Sie den Vermerk vom Fahrer bestätigen und fotografieren Sie die Stelle, solange der Lkw noch da ist.
Melden Sie den Fall anschließend unverzüglich – spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt – unter Angabe der Bestellnummer, des Produktmodells und mit Fotos. Wir melden den Schaden beim Frachtführer an und führen die Abwicklung für Sie.
Wer trägt die Ware bis zum Stellplatz?
Vom Bordstein zum Aufstellort müssen Sie den Transport selbst organisieren. Rechnen Sie mit zwei Personen und planen Sie ein Transportmittel wie einen Sackkarren ein. Beachten Sie auch die Tragfähigkeit von Untergrund und Aufzug; bei Möbeln aus GF-Beton verteilt sich das Gewicht über eine vergleichsweise große Grundfläche, beim Anheben wirkt es jedoch punktuell auf den Griff.
7 Wie bereite ich die Anlieferung vor?
Ein Liefertag verläuft deutlich ruhiger, wenn Entladestelle und Stellplatz vorher festgelegt sind. Die folgenden Punkte lassen sich in wenigen Minuten prüfen und ersparen am Liefertag viel Improvisation.
- Zufahrt und Rangierfläche für einen LKW prüfen – bei Palettenlieferungen ist ein Lkw-Platz erforderlich.
- Transportweg zum Stellplatz auf Türbreiten, Treppen, Aufzugsmaße und Traglast kontrollieren.
- Helfer oder ein Transportmittel organisieren, da die Entladung an der Bordsteinkante endet.
- Telefonnummer erreichbar halten, damit die Spedition den Termin bestätigen kann.
- Untergrund am Zielort vorbereiten: eben, tragfähig und trocken, damit nach dem Auspacken kein Wasser unter dem Möbel stehen bleibt.
Für die Planung von Maßen, Gewichten und Stellflächen hilft der Ratgeber Betonmöbel Maße und Kaufberatung. Wer die Aufstellung im Freien vorbereitet, findet in Betonmöbel Outdoor: Terrasse, Balkon und Garten richtig planen die passenden Hinweise zu Untergrund und Saison.
8 Wie geht es nach der Anlieferung weiter?
Sobald die Ware entladen ist, folgen Auspacken und Aufbau. Der FAQ-Artikel Aufbau und Installation beschreibt Schritt für Schritt, wie Feuerstelle, Brunnen und Möbel aufgestellt und in Betrieb genommen werden. Was bei Reinigung, Flecken und Winterlagerung zu beachten ist, steht in Pflege und Winterlagerung. Wer noch vor der Auswahl steht, beginnt mit FAQ Kaufberatung: Material, Feuerstelle, Möbel, Brunnen.
Wie Gewährleistung, Rücksendung und Ersatzteile geregelt sind, beschreibt Garantie und Service sowie der Beitrag Wie funktioniert die Elementi-Garantie?. Alle Beiträge dieser Reihe sind im FAQ-Bereich des Ratgebers gebündelt.