Was die ELEMENTI Garantie abdeckt – und was ausdrücklich nicht – lässt sich in wenigen Sätzen sagen, spart im Streitfall aber viel Zeit. Die Gewährleistung gilt für Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung, nicht für handwerkstypische Merkmale von GF-Beton. Genau an dieser Grenze entstehen die meisten Rückfragen, deshalb steht sie hier zuerst.
Der Artikel erklärt die Garantiefrist, die vier Ausschlussgruppen, den Ablauf eines Garantieantrags, die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen und den Bezug von Ersatzteilen. Ergänzend finden Sie die Kontaktdaten des Service – und die Punkte, die Sie beim Auspacken beachten sollten, damit Ansprüche nicht an Fristen scheitern.
2 Jahre ab Kaufdatum auf Feuerstellen und Möbel bei normaler Nutzung und Pflege.
Handwerkliche Merkmale, Verschleiß, fehlende Pflege, Eigenumbau und Folgekosten.
Vier Angaben: Bestellnummer, Modell, Problembeschreibung, Gesamtfoto und Nahaufnahme.
14 Tage Widerrufsrecht; Rücksendekosten trägt der Käufer.
Ersatzteile und Zubehör für die Pflege finden Sie hier:
1 Wie lange gilt die Garantie – und was deckt sie ab?
Bei normaler Nutzung und ordnungsgemäßer Pflege gilt für alle Feuerstellen und Möbel eine Qualitätsgarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Abgedeckt sind Bauteil- und Verarbeitungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen. ELEMENTI repariert oder ersetzt fehlerhafte Produkte nach eigenem Ermessen.
Ab wann läuft die Garantiefrist?
Die Frist beginnt mit dem Kaufdatum, nicht mit dem Lieferdatum oder der Inbetriebnahme. Bewahren Sie deshalb die Rechnung oder den Bestellnachweis auf – ohne Kaufnachweis lässt sich der Fristbeginn nicht bestimmen. Für die Abwicklung genügt in der Regel die Bestellnummer.
Wer entscheidet über Reparatur oder Austausch?
Ob ein Produkt repariert oder ersetzt wird, entscheidet ELEMENTI nach Prüfung des Falls. Die Haftung ist dabei auf den Kaufpreis des betroffenen Produkts begrenzt. Mittelbare Schäden, die über den Kaufpreis hinausgehen, sind nicht Bestandteil der Garantie.
Übernimmt ELEMENTI die Versandkosten im Garantiefall?
Ersatzteile und Ersatzprodukte stellen wir kostenfrei bereit. Die Kosten für den Versand an den ursprünglichen Kaufort trägt der Käufer; dasselbe gilt für Ausbau, Montage vor Ort und erneuten Einbau. Diese Positionen sind in den Garantiebedingungen ausdrücklich von der Erstattung ausgenommen.
Gilt die Garantie auch für gewerbliche Nutzung?
Nein. Die Garantie gilt für Produkte in nicht kommerzieller, privater Nutzung und ist nicht übertragbar. Wenn Sie ein Produkt gewerblich einsetzen wollen, etwa in einem Restaurant oder Hotel, klären Sie die geltenden Bedingungen vor der Bestellung mit unserem Service.
Wird die Garantie bei Selbstmontage der Gasfeuerstelle ungültig?
Für den Gasanschluss ja. Gasprodukte müssen von einem zugelassenen Gasinstallateur installiert werden; alle Gasleitungsarbeiten sind diesem Personenkreis vorbehalten. Eine Installation, eine Änderung an der Gasleitung oder eine unsachgemäße Reparatur durch nicht autorisierte Personen ist nicht von der Garantie abgedeckt.
2 Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind vier Gruppen: handwerkliche Merkmale des Materials, normaler Verschleiß, fehlende Pflege und eigenmächtige Eingriffe sowie Folgekosten. Diese Aufteilung ist wichtig, weil sie erklärt, warum ein sichtbares Merkmal nicht automatisch ein Mangel ist.
Welche handwerklichen Merkmale gelten nicht als Fehler?
GF-Beton wird aus natürlichen mineralischen Rohstoffen handwerklich gegossen. Natürliche Farb- und Texturabweichungen bis 15 % – zwischen zwei Produkten oder über eine einzelne Fläche –, einzelne Oberflächenporen, feine nicht strukturelle Haarrisse aus der natürlichen Aushärtung sowie leichte Verwitterungs- und Wasserränder im Außenbereich sind materialtypisch. Sie beeinträchtigen die Struktur und die Nutzung nicht und sind kein Herstellungsfehler.
Welche Punkte fallen unter normalen Verschleiß?
Flecken, Stoßspuren, Kratzer, abgeplatzte Kanten sowie Farbabweichungen, die auf Fotos beruhen, fallen in diese Gruppe. Gebrauchsspuren entstehen bei jedem Produkt, das benutzt wird, und begründen keinen Garantieanspruch. Oberflächliche Auffrischung lässt sich hier mit der ELEMENTI Reparaturflüssigkeit und einer Nachversiegelung selbst erledigen.
Was passiert bei fehlender Pflege oder eigenem Umbau?
Wird ein Produkt nicht nach Anleitung gepflegt, oder wird es ohne schriftliche Freigabe geschliffen, lackiert, zerlegt oder umgebaut, entfällt die Gewährleistung. Diese Regel schützt vor Schäden, die durch falsche Reinigungsmittel oder ungeeignete Schutzprodukte entstehen. Für die Nachversiegelung heißt das: Produkte mit unbekannter Zusammensetzung besser nicht verwenden.
Welche Kosten sind ausgeschlossen?
Nicht erstattet werden Transportschäden sowie Aufwand für Ausbau, Montage vor Ort, erneuten Einbau und Versandkosten. Transportschäden laufen über den Frachtführer – hier unterstützen wir bei der Abwicklung, ohne dass daraus ein Garantiefall wird. Was bei Transportschäden zu tun ist, steht im FAQ-Artikel Versand und Lieferung.
Welche Ausschlüsse gelten speziell für Gasfeuerstellen?
Drei Gruppen sind wichtig: Gasinstallationen durch nicht autorisierte Personen; Verschleiß- und Verbrauchsteile wie Thermoelement, Zündelektrode, Zündkerze, Batterie, Gasschlauch und Druckregler sowie Metalloxidation und Verfärbung durch Hitze; und zerbrechliche beziehungsweise dekorative Anbauteile wie Windglasscheiben, Keramikholz, Lavastein und Feuerglas.
Welche Ausschlüsse gelten speziell für Ethanolfeuerstellen?
Auch hier sind es drei Gruppen: Schäden durch falschen Brennstoff, etwa Ethanol unter 95 % Reinheit, Methanol oder Benzin; Verfärbungen der Oberfläche durch Brennstoffrückstände sowie hitzebedingte Metallverfärbungen; und mitgeliefertes Dekorationsmaterial sowie Zubehörteile.
3 Wie wird ein Garantieantrag gestellt?
Ein Antrag läuft über den ursprünglichen Kaufort oder das ELEMENTI Serviceteam und braucht vier Angaben. Je vollständiger diese Unterlagen sind, desto schneller lässt sich der Fall zuordnen und bearbeiten.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Benötigt werden: Bestellnummer oder Kaufnachweis, Produktmodell mit kurzer Problembeschreibung sowie ein Gesamtfoto des Produkts und eine scharfe Nahaufnahme der betroffenen Stelle. Ohne Fotos ist eine Bewertung aus der Ferne nicht möglich. Bewahren Sie außerdem die Originalverpackung auf – sie wird für Rücksendungen und den Austausch gebraucht.
Was sollte ich auf keinen Fall selbst tun?
Schleifen oder Ausbessern Sie nichts, bevor der Fall geklärt ist. Eigenmächtige Bearbeitung beeinflusst die Beurteilung und kann den Anspruch gefährden. Für eine Rücksendung sprechen Sie den Transport bitte vorher ab und verpacken das Produkt sicher – im FAQ-Artikel Pflege und Winterlagerung steht, wie Betonflächen für den Transport vorbereitet werden.
Was passiert bei einer Reklamation direkt nach der Lieferung?
Prüfen Sie die Ware möglichst beim Auspacken – dazu zählen auch Abweichungen, die erst auf Fotos auffallen. Optische Abweichungen im Rahmen der Materialtypik sind normal; wenn Ihnen eine Abweichung zu groß erscheint, melden Sie sich bitte zeitnah bei uns. Transportbedingte Schäden fallen nicht unter die Garantie, sondern sind ein Schaden aus der Zustellung – wir melden sie beim Frachtführer an und wickeln den Fall für Sie ab.
4 Wie sichere ich meine Garantieansprüche?
Viele abgelehnte Anträge scheitern nicht am Produkt, sondern an Dokumentation oder Pflege. Drei Dinge entscheiden darüber, ob ein Anspruch geprüft werden kann: der Kaufnachweis, das Verpackungsmaterial und die Frage, ob das Produkt nach Anleitung behandelt wurde.
Warum ist die Originalverpackung so wichtig?
Ohne Originalverpackung lassen sich große Bauteile kaum transportsicher verschicken. Bewahren Sie die Verpackung deshalb auf, solange das Produkt in Gebrauch ist – für einen Austausch oder eine Rücksendung ist sie praktisch unverzichtbar. Eine beschädigte Stelle verpacken Sie zusätzlich mit Polstermaterial, damit sie auf dem Transport nicht weiter belastet wird.
Warum ist Pflege eine Garantiefrage?
Weil fehlende Pflege eine ausdrückliche Ausschlussgruppe ist. Nachversiegeln Sie die Oberfläche alle 3 bis 6 Monate, spätestens nach 12 Monaten, und lagern Sie Produkte trocken, bevor Sie sie abdecken. Wer mit aggressiven Reinigern arbeitet oder das Produkt ohne Freigabe schleift, riskiert die Gewährleistung – die passenden Mittel stehen im FAQ-Artikel Pflege und Winterlagerung.
Gelten die 2 Jahre auch außerhalb der EU?
Die hier genannten Bedingungen beziehen sich auf Lieferungen innerhalb der EU. Für andere Regionen können andere Fristen und Regelungen gelten, die den dort gültigen Unterlagen zu entnehmen sind. Wenn Sie im Ausland kaufen oder gewerblich einsetzen möchten, klären Sie den Umfang vor der Bestellung.
Was mache ich, wenn ein Ersatzteil nicht lieferbar zu sein scheint?
Sprechen Sie das Serviceteam mit Modell, Baujahr und Bestellnummer an. Für die meisten Bauteile gibt es Zuordnungen über das Produktmodell, etwa bei Thermoelement, Zündelektrode, Gasdruckregler, Brunnenpumpe oder Transformator. Wichtig ist dabei: Verwenden Sie nur Originalteile – passgenaue Alternativen aus dem Baumarkt sind nicht vorgesehen und können Folgeschäden verursachen.
Was kann ich nach Ablauf der Garantie tun?
Nach Ablauf der zwei Jahre bleibt der Service erreichbar – Kosten entstehen dann nach Aufwand. Für viele Fälle gibt es eine direkte Lösung: Oberflächen mit der Reparaturflüssigkeit ausbessern und nachversiegeln, Verschleißteile wie Gasschlauch, Zündelektrode oder Brunnenpumpe als Originalteil nachbestellen. Bei größeren Schäden lohnt sich eine Einschätzung durch das Serviceteam, bevor Sie selbst eingreifen.
Kann ich eine Ausbesserung selbst vornehmen?
Kleine Fehlstellen ja – mit der passenden Reparaturflüssigkeit und anschließender Nachversiegelung. Nicht erlaubt sind dagegen Schleifen, Lackieren, Zerlegen oder Umbauen ohne schriftliche Freigabe. Solche Arbeiten verändern die Oberfläche dauerhaft; deshalb gehört eine abweichende Farbnuance an der Ausbesserungsstelle zu den normalen Ergebnissen.
5 Rückgabe, Ersatzteile und Kontakt
Neben der Garantie gibt es das gesetzliche Widerrufsrecht und den Weg über Ersatzteile. Beide Wege sind unkomplizierter, als viele erwarten – die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen und der Bezug von Originalteilen über den Hersteller oder Fachhändler.
| Bauteil | Empfohlenes Intervall |
|---|---|
| Gasschlauch | monatlich prüfen, bei Rissen oder Alterung sofort tauschen |
| Druckregler, Thermoelement, Zündelektrode | bei Funktionsstörungen oder nach der Jahresinspektion |
| Brunnenpumpe | alle 2–3 Monate reinigen, bei Defekt austauschen |
| Nachversiegelung der Oberfläche | alle 3–6 Monate, spätestens nach 12 Monaten |
| Batterien | CR2025 beziehungsweise AAA, bei längerer Nichtnutzung entnehmen |
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können die Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis der zurückgesandten Ware. Die Rücksendekosten trägt der Käufer; da wir die Abholung organisieren, wird der Betrag – sofern nicht anders angewiesen – direkt mit dem ursprünglich gezahlten Betrag verrechnet.
Welche Ersatzteile kann ich einzeln bestellen?
Einzeln erhältlich sind unter anderem Verschleiß- und Ersatzteile der Feuerstellen (Thermoelement, Zündelektrode, Zündkerze, Gasschlauch, Druckregler), Dekorationsmaterial wie Lavastein und Feuerglas, Brunnenkomponenten wie Pumpe, Schlauch, Transformator, Gummistopfen und Nivellierplättchen sowie die Reparaturflüssigkeit für GF-Beton. Bestellt wird beim Hersteller oder Fachhändler – verwenden Sie ausschließlich Originalteile, weil nicht autorisierte Bauteile Schäden verursachen und die Gewährleistung beeinträchtigen können.
Kann die Brunnenpumpe einzeln ersetzt werden?
Ja, die Pumpe ist ein austauschbares Bauteil. Bestellen Sie sie in der gleichen Ausführung wie das Original und achten Sie beim Einbau darauf, dass die Pumpe vollständig eingetaucht ist und nur den Beckenboden berührt. Wichtig zu wissen: Nicht strukturelle Verschleiß- und Verbrauchsteile fallen nicht unter die Garantie.
Welche Batterien braucht die Feuerstelle?
Die Gasfeuerstelle nutzt AAA-Batterien für die Zündung. Die Fernbedienung der smarten Ethanolfeuerstelle arbeitet mit einer CR2025-Lithiumbatterie (3 V), die nicht im Lieferumfang enthalten ist. Bei Flaschenbetrieb schließen Sie vor dem Batteriewechsel die Gaszufuhr vollständig; bei längerer Nichtnutzung nehmen Sie die Batterien heraus.
Wie erreiche ich den Service?
OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Deutschland; Telefon +49 2173-2979 981, E-Mail info@elementishop.com. Für Garantie, Rückgabe oder Pflegefragen genügen in der Regel die Bestellnummer und ein Foto. Wenn Sie eine Frage zur Auswahl haben, hilft FAQ Kaufberatung: Material, Feuerstelle, Möbel, Brunnen, bei Aufbau Aufbau und Installation und bei Reinigung und Winter Pflege und Winterlagerung.
Die formulierten Gewährleistungsbedingungen im Detail fasst der Beitrag Wie funktioniert die Elementi-Garantie? zusammen. Alle Beiträge dieser Reihe stehen im FAQ-Bereich des Ratgebers.