Ce que couvre la garantie ELEMENTI – et ce qu’elle exclut explicitement – peut se résumer en quelques phrases, mais fait gagner beaucoup de temps en cas de litige. La garantie porte sur les défauts de matière et de fabrication en usage normal, pas sur les caractéristiques artisanales typiques du GFRC. C’est précisément là que naissent la plupart des questions : elles figurent donc ici en premier.
L’article explique la durée de la garantie, les quatre groupes d’exclusions, le déroulement d’une réclamation, les retours dans les 14 jours et la manière de commander des pièces détachées. Vous y trouverez en plus les coordonnées du service – et les points à surveiller au déballage, pour que les réclamations ne se heurtent pas à des délais.
2 ans à compter de la date d’achat pour les foyers et le mobilier, en usage et entretien normaux.
Caractéristiques artisanales, usure, défaut d’entretien, modifications personnelles et frais induits.
Quatre éléments : numéro de commande, modèle, description du problème, photo d’ensemble et gros plan.
Droit de rétractation de 14 jours ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les pièces détachées et accessoires d’entretien se trouvent ici :
1 Combien de temps la garantie Elementi s’applique-t-elle – et que couvre-t-elle ?
En usage normal et avec un entretien approprié, tous les foyers et meubles bénéficient d’une garantie de qualité de 2 ans à compter de la date d’achat. Sont couverts les défauts de composants et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales. ELEMENTI répare ou remplace les produits défectueux à sa discrétion.
Quand la période de garantie commence-t-elle ?
La période commence à la date d’achat, non à la date de livraison ni à la mise en service. Conservez la facture ou la preuve de commande – sans preuve d’achat, le début de la période ne peut pas être déterminé. Pour le traitement, le numéro de commande suffit généralement.
Qui décide entre réparation et remplacement ?
La réparation ou le remplacement d’un produit est décidé par ELEMENTI après examen du cas. La responsabilité est limitée au prix d’achat du produit concerné. Les dommages indirects allant au-delà du prix d’achat ne font pas partie de la garantie.
ELEMENTI prend-il en charge les frais de transport en cas de garantie ?
Nous fournissons gratuitement les pièces détachées et les produits de remplacement. L’acheteur supporte les frais d’expédition vers le lieu d’achat d’origine ; il en va de même pour le démontage, le montage sur site et la réinstallation. Ces postes sont explicitement exclus du remboursement dans les conditions de garantie.
La garantie s’applique-t-elle aussi à un usage commercial ?
Non. La garantie s’applique aux produits utilisés à des fins privées et non commerciales et n’est pas transférable. Si vous souhaitez utiliser un produit à des fins commerciales, par exemple dans un restaurant ou un hôtel, clarifiez les conditions applicables avec notre service client avant la commande.
Le montage du brasero à gaz par moi-même annule-t-il la garantie ?
Pour le raccordement au gaz, oui. Les produits à gaz doivent être installés par un installateur gaz agréé ; tous les travaux sur la conduite de gaz sont réservés à ce groupe de personnes. L’installation, une modification de la conduite de gaz ou une réparation inappropriée par des personnes non autorisées ne sont pas couvertes par la garantie.
2 Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
Quatre groupes sont exclus : les caractéristiques artisanales de la matière, l’usure normale, le défaut d’entretien et les interventions non autorisées, ainsi que les frais induits. Cette répartition est importante car elle explique pourquoi une caractéristique visible n’est pas automatiquement un défaut.
Quelles caractéristiques artisanales ne sont pas considérées comme des défauts ?
Le GFRC est coulé à la main à partir de matières premières minérales naturelles. Les écarts naturels de couleur et de texture jusqu’à 15 % – entre deux produits ou au sein d’une même surface –, les pores de surface isolés, les fines fissures capillaires non structurelles issues du durcissement naturel ainsi qu’une légère patine et des traces d’eau en extérieur sont typiques de la matière. Ils n’affectent ni la structure ni l’aptitude à l’usage et ne sont pas des défauts de fabrication.
Quels points relèvent de l’usure normale ?
Les taches, les marques de choc, les rayures, les arêtes ébréchées ainsi que les écarts de couleur constatés sur photos entrent dans ce groupe. Les traces d’usage apparaissent sur tout produit utilisé et ne justifient pas une réclamation au titre de la garantie. Un rafraîchissement superficiel peut être réalisé soi-même avec le liquide de réparation ELEMENTI et une réimprégnation.
Que se passe-t-il en cas de défaut d’entretien ou de modification personnelle ?
Si un produit n’est pas entretenu conformément aux consignes, ou s’il est poncé, peint, démonté ou remonté sans accord écrit, la garantie s’éteint. Cette règle protège contre les dommages causés par de mauvais produits de nettoyage ou des protections inadaptées. Pour la réimprégnation, cela signifie : mieux vaut éviter les produits de composition inconnue.
Quels frais sont exclus ?
Les dommages de transport et les frais de démontage, de montage sur site, de réinstallation et d’expédition ne sont pas remboursés. Les dommages de transport sont traités via le transporteur – nous vous accompagnons dans la démarche, sans qu’elle devienne un cas de garantie. Ce qu’il faut faire en cas de dommage de transport est décrit dans l’article FAQ Expédition et livraison.
Quelles exclusions s’appliquent spécifiquement aux braseros à gaz ?
Trois groupes comptent : les installations de gaz réalisées par des personnes non autorisées ; l’usure et les pièces consommables telles que le thermocouple, l’électrode d’allumage, la bougie d’allumage, la pile, le flexible de gaz et le détendeur, ainsi que l’oxydation des métaux et les décolorations dues à la chaleur ; et les éléments fragiles ou décoratifs tels que les pare-vent en verre, le bois céramique, les pierres de lave et le verre réfractaire.
Quelles exclusions s’appliquent spécifiquement aux foyers au bioéthanol ?
Ici aussi, trois groupes : les dommages dus à un mauvais combustible, tel qu’un éthanol inférieur à 95 % de pureté, du méthanol ou de l’essence ; les décolorations de surface dues aux résidus de combustible ainsi que les décolorations des métaux liées à la chaleur ; et le matériau décoratif fourni ainsi que les pièces accessoires.
3 Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Une réclamation est déposée auprès du lieu d’achat d’origine ou du service client ELEMENTI et nécessite quatre éléments. Plus ces documents sont complets, plus le cas peut être classé et traité rapidement.
Quels documents sont nécessaires ?
Les éléments suivants sont nécessaires : le numéro de commande ou la preuve d’achat, le modèle du produit avec une brève description du problème, ainsi qu’une photo d’ensemble du produit et un gros plan net de la zone concernée. Sans photos, une évaluation à distance n’est pas possible. Conservez également l’emballage d’origine – il est nécessaire pour les retours et les remplacements.
Que ne dois-je surtout pas faire moi-même ?
Ne poncez ni ne réparez quoi que ce soit avant que le cas soit réglé. Les travaux non autorisés influencent l’expertise et peuvent compromettre la réclamation. Pour un retour, veuillez convenir du transport à l’avance et emballer le produit de manière sûre – l’article FAQ Entretien et hiver explique comment préparer les surfaces en béton au transport.
Que se passe-t-il en cas de réclamation juste après la livraison ?
Contrôlez la marchandise dès que vous la déballez – cela vaut aussi pour les écarts qui n’apparaissent que sur photos. Les écarts visuels conformes à la typicité de la matière sont normaux ; si un écart vous paraît trop important, contactez-nous rapidement. Les dommages liés au transport ne relèvent pas de la garantie : ce sont des dommages survenus pendant la livraison, que nous déclarons au transporteur et traitons pour vous.
4 Comment sécuriser mes droits à la garantie ?
De nombreuses réclamations rejetées échouent non pas à cause du produit, mais à cause de la documentation ou de l’entretien. Trois éléments décident si une réclamation peut être examinée : la preuve d’achat, le matériel d’emballage et la question de savoir si le produit a été traité conformément aux consignes.
Pourquoi l’emballage d’origine est-il si important ?
Sans l’emballage d’origine, les grandes pièces ne peuvent pratiquement pas être expédiées en toute sécurité. Conservez donc l’emballage aussi longtemps que le produit est utilisé – pour un remplacement ou un retour, il est pratiquement indispensable. Emballez en plus une zone endommagée avec du matériau de calage afin qu’elle ne subisse pas de contrainte supplémentaire pendant le transport.
Pourquoi l’entretien est-il un sujet de garantie ?
Parce que le défaut d’entretien constitue un groupe d’exclusion explicite. Réimprégnez la surface tous les 3 à 6 mois, au plus tard après 12 mois, et stockez les produits au sec avant de les couvrir. Celui qui utilise des nettoyants agressifs ou ponce le produit sans autorisation met en jeu la garantie – les bons produits sont listés dans l’article FAQ Entretien et hiver.
Les 2 ans s’appliquent-ils aussi hors de l’UE ?
Les conditions décrites ici concernent les livraisons au sein de l’UE. D’autres régions peuvent avoir des délais et des règles différents, qui figurent dans les documents valables sur place. Si vous envisagez un achat à l’étranger ou un usage commercial, clarifiez la portée de la garantie avant la commande.
Que faire si une pièce détachée semble indisponible ?
Contactez le service client avec le modèle, l’année de fabrication et le numéro de commande. Pour la plupart des composants, il existe des affectations via le modèle du produit, par exemple pour le thermocouple, l’électrode d’allumage, le détendeur de gaz, la pompe de fontaine ou le transformateur. Important ici : n’utilisez que des pièces d’origine – des alternatives parfaitement ajustées provenant d’un magasin de bricolage ne sont pas prévues et peuvent causer des dommages consécutifs.
Que puis-je faire après l’expiration de la garantie ?
Une fois les deux ans écoulés, le service client reste disponible – les coûts sont alors facturés selon le travail engagé. Dans de nombreux cas, il existe une solution directe : réparer les surfaces avec le liquide de réparation et les réimprégner, recommander les pièces d’usure telles que le flexible de gaz, l’électrode d’allumage ou la pompe de fontaine en pièces d’origine. Pour des dommages plus importants, une expertise par le service client est judicieuse avant d’intervenir soi-même.
Puis-je effectuer une réparation moi-même ?
Pour les petits défauts oui – avec le liquide de réparation correspondant et une réimprégnation ultérieure. Le ponçage, la peinture, le démontage ou le remontage sans accord écrit ne sont en revanche pas autorisés. De tels travaux modifient la surface de façon permanente ; c’est pourquoi une teinte différente au niveau de la zone réparée fait partie des résultats normaux.
5 Retours, pièces détachées et contact
À côté de la garantie, il existe le droit de rétractation légal et la voie des pièces détachées. Les deux démarches sont moins compliquées que beaucoup ne l’imaginent – le retour dans les 14 jours et l’obtention de pièces d’origine auprès du fabricant ou du revendeur spécialisé.
| Composant | Intervalle recommandé |
|---|---|
| Flexible de gaz | contrôle mensuel, remplacement immédiat en cas de fissure ou de vieillissement |
| Détendeur, thermocouple, électrode d’allumage | en cas de dysfonctionnement ou après le contrôle annuel |
| Pompe de fontaine | nettoyage tous les 2–3 mois, remplacement si défectueuse |
| Réimprégnation de la surface | tous les 3–6 mois, au plus tard après 12 mois |
| Piles | CR2025 ou AAA, à retirer lors de longues périodes de non-utilisation |
Comment se déroule un retour ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours et pouvez retourner la commande sans indication de motif. Une fois le retour arrivé, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat des marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; comme nous organisons l’enlèvement, le montant est – sauf instruction contraire – déduit directement du montant initialement payé.
Quelles pièces détachées puis-je commander individuellement ?
Sont notamment disponibles à l’unité les pièces d’usure et détachées pour foyers (thermocouple, électrode d’allumage, bougie d’allumage, flexible de gaz, détendeur), le matériau décoratif comme les pierres de lave et le verre réfractaire, les composants de fontaine tels que la pompe, le flexible, le transformateur, le bouchon en caoutchouc et les cales de mise à niveau, ainsi que le liquide de réparation pour le GFRC. Les commandes se font auprès du fabricant ou du revendeur spécialisé – n’utilisez que des pièces d’origine, car des composants non autorisés causent des dommages et peuvent affecter la garantie.
La pompe de fontaine peut-elle être remplacée individuellement ?
Oui, la pompe est un composant remplaçable. Commandez-la dans la même version que l’originale et, au montage, veillez à ce que la pompe soit entièrement immergée et ne touche que le fond du bassin. À savoir : les pièces d’usure et consommables non structurels ne sont pas couverts par la garantie.
Quelles piles le foyer nécessite-t-il ?
Le brasero à gaz utilise des piles AAA pour l’allumage. La télécommande du foyer à éthanol smart fonctionne avec une pile lithium CR2025 (3 V), qui n’est pas fournie. En fonctionnement sur bouteille, fermez complètement l’arrivée de gaz avant de changer les piles ; retirez les piles lors de longues périodes de non-utilisation.
Comment joindre le service client ?
OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Allemagne ; téléphone +49 2173-2979 981, e-mail info@elementishop.com. Pour les questions de garantie, de retour ou d’entretien, le numéro de commande et une photo suffisent généralement. Pour une question de choix, le FAQ Guide d’achat : matière, foyer, mobilier, fontaine vous aide ; pour le montage, Montage et installation ; et pour le nettoyage et l’hiver, Entretien et hiver.
Les conditions de garantie formulées en détail sont résumées dans l’article Comment fonctionne la garantie Elementi ?. Tous les articles de cette série sont rassemblés dans la rubrique FAQ du guide.