Cosa copre la garanzia ELEMENTI – e cosa esclude esplicitamente – si può dire in poche frasi, ma fa risparmiare molto tempo in caso di controversia. La garanzia riguarda difetti di materiale e di fabbricazione in uso normale, non le caratteristiche artigianali tipiche del GFRC. Proprio qui nasce la maggior parte delle domande: per questo vengono trattate per prime.
L’articolo spiega la durata della garanzia, i quattro gruppi di esclusione, lo svolgimento di un reclamo, i resi entro 14 giorni e come ordinare i ricambi. Troverete inoltre i contatti dell’assistenza – e i punti da controllare al disimballo, perché i reclami non si arenino sulle scadenze.
2 anni dalla data d’acquisto per bracieri e mobili, in uso e cura normali.
Caratteristiche artigianali, usura, mancanza di cura, modifiche personali e costi conseguenti.
Quattro elementi: numero d’ordine, modello, descrizione del problema, foto d’insieme e primo piano.
Diritto di recesso di 14 giorni; le spese di reso sono a carico dell’acquirente.
Ricambi e accessori per la cura si trovano qui:
1 Per quanto tempo vale la garanzia Elementi – e cosa copre?
In uso normale e con cura adeguata tutti i bracieri e i mobili hanno una garanzia di qualità di 2 anni dalla data d’acquisto. Sono coperti difetti di componenti e di fabbricazione in condizioni d’uso normali. ELEMENTI ripara o sostituisce i prodotti difettosi a propria discrezione.
Quando inizia il periodo di garanzia?
Il periodo inizia dalla data d’acquisto, non dalla data di consegna né dalla messa in funzione. Conservate la fattura o la prova d’ordine – senza prova d’acquisto l’inizio del periodo non può essere determinato. Per la gestione, di norma basta il numero d’ordine.
Chi decide tra riparazione e sostituzione?
Se un prodotto viene riparato o sostituito lo decide ELEMENTI dopo l’esame del caso. La responsabilità è limitata al prezzo d’acquisto del prodotto interessato. I danni indiretti che vanno oltre il prezzo d’acquisto non fanno parte della garanzia.
ELEMENTI copre le spese di trasporto in caso di garanzia?
Forniamo gratuitamente ricambi e prodotti sostitutivi. L’acquirente sostiene le spese di spedizione verso il luogo d’acquisto originale; lo stesso vale per smontaggio, montaggio in loco e rimontaggio. Queste voci sono esplicitamente escluse dal rimborso nelle condizioni di garanzia.
La garanzia vale anche per un uso commerciale?
No. La garanzia si applica a prodotti per uso privato e non commerciale e non è trasferibile. Se desiderate utilizzare un prodotto a fini commerciali, per esempio in un ristorante o in un hotel, chiarite le condizioni applicabili con il nostro servizio clienti prima dell’ordine.
Il montaggio autonomo del braciere a gas annulla la garanzia?
Per l’allacciamento del gas, sì. I prodotti a gas devono essere installati da un installatore gas abilitato; tutti i lavori sulla linea del gas sono riservati a questo gruppo di persone. L’installazione, una modifica della linea del gas o una riparazione impropria da parte di persone non autorizzate non sono coperte dalla garanzia.
2 Cosa è escluso dalla garanzia?
Sono esclusi quattro gruppi: le caratteristiche artigianali del materiale, l’usura normale, la mancanza di cura e gli interventi non autorizzati, più i costi conseguenti. Questa suddivisione conta perché spiega perché una caratteristica visibile non è automaticamente un difetto.
Quali caratteristiche artigianali non sono considerate difetti?
Il GFRC viene colato a mano da materie prime minerali naturali. Scostamenti naturali di colore e texture fino al 15 % – tra due prodotti o all’interno di una stessa superficie –, pori superficiali isolati, fini crepe capillari non strutturali dovute alla maturazione naturale nonché una leggera patina e tracce d’acqua all’aperto sono tipici del materiale. Non compromettono né la struttura né l’idoneità all’uso e non sono difetti di fabbricazione.
Quali punti valgono come usura normale?
Macchie, segni d’urto, graffi, bordi scheggiati nonché scostamenti di colore rilevati dalle foto rientrano in questo gruppo. I segni d’uso compaiono su qualsiasi prodotto utilizzato e non giustificano un reclamo in garanzia. Un rinfresco superficiale si può fare da soli con il liquido di riparazione ELEMENTI e un rinnovo della protezione.
Cosa succede in caso di mancanza di cura o modifiche personali?
Se un prodotto non viene curato secondo le istruzioni, oppure se viene levigato, verniciato, smontato o rimontato senza approvazione scritta, la garanzia decade. Questa regola protegge da danni causati da detergenti sbagliati o prodotti protettivi inadeguati. Per il rinnovo significa: meglio evitare prodotti di composizione sconosciuta.
Quali costi sono esclusi?
Danni da trasporto e spese per smontaggio, montaggio in loco, rimontaggio e spedizione non vengono rimborsati. I danni da trasporto vengono gestiti tramite lo spedizioniere – vi accompagniamo nella procedura, senza che diventi un caso di garanzia. Cosa fare in caso di danno da trasporto è descritto nell’articolo FAQ Spedizione e consegna.
Quali esclusioni valgono specificamente per i bracieri a gas?
Contano tre gruppi: installazioni del gas eseguite da persone non autorizzate; usura e parti di consumo come termocoppia, elettrodo di accensione, candela, batteria, tubo del gas e regolatore di pressione, nonché ossidazione dei metalli e scoloriture dovute al calore; e parti fragili o decorative come i paravento in vetro, il legno ceramico, le pietre laviche e il vetro refrattario.
Quali esclusioni valgono specificamente per i bracieri a bioetanolo?
Anche qui tre gruppi: danni dovuti a combustibile sbagliato, come etanolo sotto il 95 % di purezza, metanolo o benzina; scoloriture della superficie dovute a residui di combustibile nonché scoloriture dei metalli legate al calore; e materiale decorativo fornito e parti accessorie.
3 Come si presenta un reclamo in garanzia?
Un reclamo si presenta presso il luogo d’acquisto originale o il servizio clienti ELEMENTI e richiede quattro elementi. Più questi documenti sono completi, più rapidamente il caso può essere classificato e gestito.
Quali documenti sono necessari?
Servono: numero d’ordine o prova d’acquisto, modello del prodotto con una breve descrizione del problema, più una foto d’insieme del prodotto e un primo piano nitido della zona interessata. Senza foto non è possibile una valutazione a distanza. Conservate anche l’imballaggio originale – serve per resi e sostituzioni.
Cosa non devo assolutamente fare da solo?
Non levigate né riparate nulla prima che il caso sia chiuso. I lavori non autorizzati influenzano la perizia e possono compromettere il reclamo. Per un reso concordate in anticipo il trasporto e imballate il prodotto in modo sicuro – l’articolo FAQ Cura e inverno spiega come preparare le superfici in cemento al trasporto.
Cosa succede in caso di reclamo subito dopo la consegna?
Controllate la merce appena la disimballate – vale anche per gli scostamenti che emergono solo dalle foto. Gli scostamenti visivi conformi alla tipicità del materiale sono normali; se uno scostamento vi sembra troppo elevato, contattateci tempestivamente. I danni legati al trasporto non rientrano nella garanzia: sono danni avvenuti durante la consegna, che denunciamo noi allo spedizioniere e gestiamo per voi.
4 Come tutelare i miei diritti di garanzia?
Molti reclami respinti falliscono non per il prodotto, ma per la documentazione o la cura. Tre elementi decidono se un reclamo può essere esaminato: la prova d’acquisto, il materiale d’imballaggio e la questione se il prodotto è stato trattato secondo le istruzioni.
Perché l’imballaggio originale è così importante?
Senza l’imballaggio originale i componenti grandi non possono praticamente essere spediti in sicurezza. Conservate quindi l’imballaggio finché il prodotto è in uso – per una sostituzione o un reso è praticamente indispensabile. Avvolgete inoltre una zona danneggiata con materiale di imbottitura, affinché non subisca ulteriori sollecitazioni durante il trasporto.
Perché la cura è un tema di garanzia?
Perché la mancanza di cura costituisce un gruppo di esclusione esplicito. Rinnovate la protezione della superficie ogni 3-6 mesi, al più tardi dopo 12 mesi, e conservate i prodotti all’asciutto prima di coprirli. Chi usa detergenti aggressivi o leviga il prodotto senza autorizzazione mette a rischio la garanzia – i prodotti giusti sono elencati nell’articolo FAQ Cura e inverno.
I 2 anni valgono anche fuori dall’UE?
Le condizioni qui descritte riguardano le consegne all’interno dell’UE. Altre regioni possono avere termini e regole diversi, che si trovano nei documenti validi sul posto. Se prevedete un acquisto all’estero o un uso commerciale, chiarite la portata della garanzia prima dell’ordine.
Cosa fare se un ricambio sembra non disponibile?
Contattate il servizio clienti con modello, anno di produzione e numero d’ordine. Per la maggior parte dei componenti esistono assegnazioni tramite il modello del prodotto, per esempio per termocoppia, elettrodo di accensione, regolatore di pressione del gas, pompa della fontana o trasformatore. Importante: usate solo pezzi originali – alternative perfettamente combacianti di un negozio di bricolage non sono previste e possono causare danni conseguenti.
Cosa posso fare dopo la scadenza della garanzia?
Trascorsi i due anni il servizio clienti resta a disposizione – i costi vengono allora fatturati in base al lavoro svolto. In molti casi esiste una soluzione diretta: riparare le superfici con il liquido di riparazione e rinnovare la protezione, riordinare le parti soggette a usura come tubo del gas, elettrodo di accensione o pompa della fontana come pezzi originali. Per danni maggiori è sensata una perizia del servizio clienti prima di intervenire da soli.
Posso effettuare una riparazione da solo?
Per i piccoli difetti sì – con il liquido di riparazione corrispondente e un successivo rinnovo della protezione. Levigatura, verniciatura, smontaggio o rimontaggio senza approvazione scritta non sono invece consentiti. Tali lavori modificano la superficie in modo permanente; per questo una tonalità diversa nella zona riparata fa parte dei risultati normali.
5 Resi, ricambi e contatti
Accanto alla garanzia esistono il diritto di recesso previsto dalla legge e la via dei ricambi. Entrambe le procedure sono meno complicate di quanto molti immaginino – il reso entro 14 giorni e l’ottenimento di pezzi originali dal produttore o dal rivenditore specializzato.
| Componente | Intervallo consigliato |
|---|---|
| Tubo del gas | controllo mensile, sostituzione immediata in caso di crepe o invecchiamento |
| Regolatore, termocoppia, elettrodo di accensione | in caso di malfunzionamento o dopo il controllo annuale |
| Pompa della fontana | pulizia ogni 2–3 mesi, sostituzione se difettosa |
| Rinnovo della superficie | ogni 3–6 mesi, al più tardi dopo 12 mesi |
| Batterie | CR2025 o AAA, da rimuovere durante lunghi periodi di non utilizzo |
Come funziona un reso?
Avete un diritto di recesso di 14 giorni e potete restituire l’ordine senza indicarne il motivo. Una volta arrivato il reso, rimborsiamo l’intero prezzo d’acquisto della merce restituita. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente; poiché organizziamo noi il ritiro, l’importo viene – salvo diverse istruzioni – dedotto direttamente dalla somma originariamente pagata.
Quali ricambi posso ordinare singolarmente?
Sono disponibili singolarmente, tra gli altri, parti soggette a usura e ricambi per bracieri (termocoppia, elettrodo di accensione, candela, tubo del gas, regolatore di pressione), materiale decorativo come pietre laviche e vetro refrattario, componenti per fontane come pompa, tubo, trasformatore, tappo in gomma e spessori di livellamento, nonché il liquido di riparazione per il GFRC. Gli ordini vengono effettuati presso il produttore o il rivenditore specializzato – usate solo pezzi originali, perché componenti non autorizzati causano danni e possono compromettere la garanzia.
La pompa della fontana può essere sostituita singolarmente?
Sì, la pompa è un componente sostituibile. Ordinate la stessa versione dell’originale e, al montaggio, assicuratevi che la pompa sia completamente immersa e tocchi solo il fondo della vasca. Da sapere: le parti soggette a usura e di consumo non strutturali non sono coperte dalla garanzia.
Quali batterie servono al braciere?
Il braciere a gas utilizza batterie AAA per l’accensione. Il telecomando del braciere a etanolo smart funziona con una batteria al litio CR2025 (3 V), non inclusa nella fornitura. In funzionamento a bombola chiudete completamente l’afflusso del gas prima di cambiare le batterie; rimuovete le batterie durante lunghi periodi di non utilizzo.
Come contattare il servizio clienti?
OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Germania; telefono +49 2173-2979 981, e-mail info@elementishop.com. Per domande su garanzia, resi o cura, di norma bastano il numero d’ordine e una foto. Per una domanda sulla scelta vi aiuta la FAQ Guida all’acquisto: materiale, braciere, mobili, fontana; per il montaggio Montaggio e installazione; e per pulizia e inverno Cura e inverno.
Le condizioni di garanzia formulate in dettaglio sono riassunte nell’articolo Come funziona la garanzia Elementi?. Tutti gli articoli di questa serie sono raccolti nella sezione FAQ della guida.