Wat de ELEMENTI-garantie dekt – en wat die expliciet uitsluit – is in een paar zinnen te zeggen, maar bespaart veel tijd bij een geschil. De ELEMENTI-garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik, niet voor de typisch handgemaakte kenmerken van GFRC. Precies daar ontstaan de meeste vragen, dus die komen hier eerst.
Het artikel legt de garantieduur uit, de vier uitsluitingsgroepen, het verloop van een garantieclaim, retouren binnen 14 dagen en hoe je reserveonderdelen bestelt. Daarnaast vind je de contactgegevens van de service – en de punten waar je bij het uitpakken op moet letten, zodat claims niet op termijnen stuklopen.
2 jaar vanaf de aankoopdatum op vuurtafels en meubels, bij normaal gebruik en onderhoud.
Handgemaakte kenmerken, slijtage, gebrek aan onderhoud, eigen wijzigingen en gevolgkosten.
Vier gegevens: ordernummer, model, probleemomschrijving, overzichtsfoto en close-up.
Herroepingsrecht van 14 dagen; de koper draagt de retourkosten.
Reserveonderdelen en accessoires voor het onderhoud vind je hier:
1 Hoe lang geldt de garantie van Elementi – en wat dekt die?
Bij normaal gebruik en goed onderhoud hebben alle vuurtafels en meubels een kwaliteitsgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Gedekt zijn onderdeel- en fabricagefouten onder normale gebruiksomstandigheden. ELEMENTI repareert of vervangt defecte producten naar eigen inzicht.
Wanneer begint de garantieperiode?
De periode begint op de aankoopdatum, niet op de leverdatum of de ingebruiknamedatum. Bewaar de factuur of het orderbewijs – zonder aankoopbewijs kan het begin van de periode niet worden vastgesteld. Voor de afhandeling is het ordernummer meestal voldoende.
Wie beslist tussen reparatie en vervanging?
Of een product wordt gerepareerd of vervangen, beslist ELEMENTI na beoordeling van het geval. De aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product. Indirecte schade die verder gaat dan de aankoopprijs valt niet onder de garantie.
Dekt ELEMENTI de verzendkosten bij een garantiegeval?
Wij leveren reserveonderdelen en vervangende producten gratis. De koper draagt de kosten van verzending naar de oorspronkelijke plaats van aankoop; hetzelfde geldt voor demontage, montage ter plaatse en herinstallatie. Deze posten zijn in de garantievoorwaarden expliciet uitgesloten van vergoeding.
Geldt de garantie ook voor commercieel gebruik?
Nee. De garantie geldt voor producten in niet-commercieel, particulier gebruik en is niet overdraagbaar. Wil je een product commercieel gebruiken, bijvoorbeeld in een restaurant of hotel, bespreek de geldende voorwaarden dan voor het bestellen met ons serviceteam.
Vervalt de garantie als ik de gashaard zelf monteer?
Voor de gasaansluiting wel. Gasproducten moeten door een erkende gasinstallateur worden geïnstalleerd; alle werkzaamheden aan de gasleiding zijn aan deze groep voorbehouden. Installatie, een wijziging aan de gasleiding of een ondeskundige reparatie door onbevoegden valt niet onder de garantie.
2 Wat is uitgesloten van de garantie?
Vier groepen zijn uitgesloten: handgemaakte kenmerken van het materiaal, normale slijtage, gebrek aan onderhoud en ongeoorloofde ingrepen, plus gevolgkosten. Die splitsing is belangrijk, omdat die verklaart waarom een zichtbaar kenmerk niet automatisch een defect is.
Welke handgemaakte kenmerken gelden niet als defect?
GFRC wordt met de hand gestort uit natuurlijke minerale grondstoffen. Natuurlijke kleur- en structuurafwijkingen tot 15 % – tussen twee producten of binnen één oppervlak –, losse poriën, fijne niet-constructieve haarscheurtjes door natuurlijke uitharding en lichte verwering en watervlekken buiten zijn kenmerkend voor het materiaal. Ze beïnvloeden de structuur of de bruikbaarheid niet en zijn geen fabricagefouten.
Welke punten gelden als normale slijtage?
Vlekken, stootsporen, krassen, afgebroken randen en kleurafwijkingen die op foto’s te zien zijn, vallen in deze groep. Gebruikssporen ontstaan op elk product dat wordt gebruikt en rechtvaardigen geen garantieclaim. Een oppervlakkige opfrissing kun je zelf doen met de ELEMENTI-reparatievloeistof en een nieuwe bescherming.
Wat gebeurt er bij gebrek aan onderhoud of eigen wijzigingen?
Wordt een product niet volgens de instructies onderhouden, of wordt het zonder schriftelijke goedkeuring geschuurd, geverfd, gedemonteerd of opnieuw opgebouwd, dan vervalt de garantie. Deze regel beschermt tegen schade door verkeerde reinigingsmiddelen of ongeschikte beschermingsproducten. Voor het opnieuw beschermen betekent dat: gebruik liever geen producten met onbekende samenstelling.
Welke kosten zijn uitgesloten?
Transportschade en de kosten van demontage, montage ter plaatse, herinstallatie en verzending worden niet vergoed. Transportschade wordt via de vervoerder afgehandeld – wij ondersteunen je bij de procedure, zonder dat het een garantiegeval wordt. Wat je bij transportschade doet, staat in het FAQ-artikel Verzending en levering.
Welke uitsluitingen gelden specifiek voor gashaarden?
Drie groepen zijn van belang: gasinstallaties door onbevoegden; slijt- en verbruiksonderdelen zoals het thermokoppel, de ontstekingselektrode, de bougie, de batterij, de gasslang en de drukregelaar, evenals metaaloxidatie en verkleuring door hitte; en kwetsbare of decoratieve onderdelen zoals glazen windschermen, keramisch hout, lavasteen en vuurglas.
Welke uitsluitingen gelden specifiek voor bio-ethanolhaarden?
Ook hier drie groepen: schade door verkeerde brandstof, zoals ethanol onder 95 % zuiverheid, methanol of benzine; verkleuring van het oppervlak door brandstofresten en hittegerelateerde metaalverkleuring; en meegeleverd decoratiemateriaal en accessoire-onderdelen.
3 Hoe dien ik een garantieclaim in?
Een claim dien je in via de oorspronkelijke plaats van aankoop of het ELEMENTI-serviceteam en vraagt vier gegevens. Hoe voller die documenten zijn, hoe sneller het geval kan worden geclassificeerd en afgehandeld.
Welke documenten zijn nodig?
Nodig zijn: het ordernummer of aankoopbewijs, het productmodel met een korte probleemomschrijving, plus een overzichtsfoto van het product en een scherpe close-up van de betreffende plek. Zonder foto’s is een beoordeling op afstand niet mogelijk. Bewaar ook de originele verpakking – die is nodig voor retouren en vervangingen.
Wat moet ik vooral niet zelf doen?
Schuur of repareer niets voordat het geval is afgerond. Ongeoorloofd werk beïnvloedt de beoordeling en kan de claim in gevaar brengen. Stem voor een retour het transport vooraf af en verpak het product stevig – het FAQ-artikel Onderhoud en winter legt uit hoe betonnen oppervlakken voor transport worden voorbereid.
Wat gebeurt er bij een klacht direct na de levering?
Controleer de goederen zodra je ze uitpakt – dat geldt ook voor afwijkingen die pas op foto’s te zien zijn. Zichtbare afwijkingen binnen de materiaaltypiciteit zijn normaal; als een afwijking je te groot lijkt, neem dan snel contact met ons op. Transportschade valt niet onder de garantie, maar is schade uit de levering: wij melden die bij de vervoerder en handelen de zaak voor je af.
4 Hoe houd ik mijn garantieclaims veilig?
Veel afgewezen claims mislukken niet door het product maar door de documentatie of het onderhoud. Drie dingen bepalen of een claim kan worden beoordeeld: het aankoopbewijs, het verpakkingsmateriaal en de vraag of het product volgens de instructies is behandeld.
Waarom is de originele verpakking zo belangrijk?
Zonder originele verpakking zijn grote onderdelen nauwelijks veilig te verzenden. Bewaar de verpakking daarom zolang het product in gebruik is – voor een vervanging of een retour is die vrijwel onmisbaar. Wikkel een beschadigde plek extra in vulmateriaal zodat die tijdens het transport geen extra belasting krijgt.
Waarom is onderhoud een garantieonderwerp?
Omdat gebrek aan onderhoud een expliciete uitsluitingsgroep is. Bescherm het oppervlak elke 3 tot 6 maanden opnieuw, uiterlijk na 12 maanden, en bewaar producten droog voordat je ze afdekt. Wie met agressieve reinigingsmiddelen werkt of het product zonder toestemming schuurt, riskeert de garantie – de juiste producten staan in het FAQ-artikel Onderhoud en winter.
Gelden de 2 jaar ook buiten de EU?
De hier beschreven voorwaarden gelden voor leveringen binnen de EU. Andere regio’s kunnen andere termijnen en regels hebben, die in de daar geldende documenten staan. Ben je van plan in het buitenland te kopen of het product commercieel te gebruiken, verduidelijk dan de reikwijdte voor het bestellen.
Wat doe ik als een reserveonderdeel niet beschikbaar lijkt?
Neem contact op met het serviceteam met het model, het productiejaar en het ordernummer. Voor de meeste onderdelen bestaan koppelingen via het productmodel, bijvoorbeeld voor het thermokoppel, de ontstekingselektrode, de gasdrukregelaar, de fonteinpomp of de transformator. Belangrijk hierbij: gebruik alleen originele onderdelen – perfect passende alternatieven uit een bouwmarkt zijn niet bedoeld en kunnen gevolgschade veroorzaken.
Wat kan ik doen nadat de garantie is verlopen?
Na de twee jaar blijft het serviceteam beschikbaar – kosten worden dan volgens de werkzaamheden gefactureerd. Voor veel gevallen is er een directe oplossing: oppervlakken repareren met de reparatievloeistof en opnieuw beschermen, slijtdelen zoals de gasslang, de ontstekingselektrode of de fonteinpomp als origineel onderdeel nabestellen. Bij grotere schade is een beoordeling door het serviceteam verstandig voordat je zelf ingrijpt.
Kan ik een reparatie zelf uitvoeren?
Kleine defecten wel – met de bijpassende reparatievloeistof en een daaropvolgende nieuwe bescherming. Schuren, verven, demonteren of opnieuw opbouwen zonder schriftelijke goedkeuring is daarentegen niet toegestaan. Zulk werk verandert het oppervlak permanent; daarom hoort een afwijkende tint bij de gerepareerde plek tot de normale resultaten.
5 Retouren, reserveonderdelen en contact
Naast de garantie bestaan het wettelijke herroepingsrecht en de route via reserveonderdelen. Beide routes zijn minder ingewikkeld dan velen verwachten – de retour binnen 14 dagen en het verkrijgen van originele onderdelen bij de fabrikant of de speciaalzaak.
| Onderdeel | Aanbevolen interval |
|---|---|
| Gasslang | maandelijks controleren, direct vervangen bij scheuren of veroudering |
| Drukregelaar, thermokoppel, ontstekingselektrode | bij storing of na de jaarlijkse controle |
| Fonteinpomp | elke 2–3 maanden reinigen, vervangen bij defect |
| Opnieuw beschermen van het oppervlak | elke 3–6 maanden, uiterlijk na 12 maanden |
| Batterijen | CR2025 of AAA, verwijderen bij langere periodes van niet-gebruik |
Hoe verloopt een retour?
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen en kunt de bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. Zodra de retour is aangekomen, vergoeden we de volledige aankoopprijs van de geretourneerde goederen. De retourkosten draagt de koper; omdat wij het ophalen organiseren, wordt het bedrag – tenzij anders aangegeven – direct verrekend met het oorspronkelijk betaalde bedrag.
Welke reserveonderdelen kan ik los bestellen?
Los verkrijgbaar zijn onder meer slijt- en reserveonderdelen voor vuurtafels (thermokoppel, ontstekingselektrode, bougie, gasslang, drukregelaar), decoratiemateriaal zoals lavasteen en vuurglas, fonteinonderdelen zoals pomp, slang, transformator, rubberen plug en stelwiggen, en de reparatievloeistof voor GFRC. Bestellingen lopen via de fabrikant of de speciaalzaak – gebruik alleen originele onderdelen, omdat ongeoorloofde componenten schade veroorzaken en de garantie kunnen aantasten.
Kan de fonteinpomp apart worden vervangen?
Ja, de pomp is een vervangbaar onderdeel. Bestel dezelfde versie als het origineel en let bij het monteren op dat de pomp volledig onder water staat en alleen de bodem van het bassin raakt. Belangrijk om te weten: niet-constructieve slijt- en verbruiksonderdelen vallen niet onder de garantie.
Welke batterijen heeft de vuurtafel nodig?
De gashaard gebruikt AAA-batterijen voor de ontsteking. De afstandsbediening van de smart ethanolhaard werkt op een CR2025-lithiumbatterij (3 V), die niet wordt meegeleverd. Sluit bij gebruik op een fles de gastoevoer volledig voordat je batterijen vervangt; verwijder de batterijen bij langere periodes van niet-gebruik.
Hoe bereik ik het serviceteam?
OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Duitsland; telefoon +49 2173-2979 981, e-mail info@elementishop.com. Voor vragen over garantie, retouren of onderhoud zijn het ordernummer en een foto meestal voldoende. Heb je een vraag over de keuze, dan helpt de FAQ Koopadvies: materiaal, vuurtafel, meubels, fontein; voor de montage Montage en installatie; en voor reiniging en winter Onderhoud en winter.
De volledig geformuleerde garantievoorwaarden staan samengevat in het artikel Hoe werkt de garantie van Elementi?. Alle artikelen uit deze reeks staan in het FAQ-onderdeel van de gids.