Qué cubre la garantía de ELEMENTI y qué excluye explícitamente se puede decir en unas frases, pero ahorra mucho tiempo en caso de disputa. La garantía se aplica a defectos de material y de fabricación en uso normal, no a las características artesanales típicas del GFRC. Justo ahí surgen la mayoría de las preguntas, por eso van primero.
El artículo explica la duración de la garantía, los cuatro grupos de exclusión, el proceso de una reclamación, las devoluciones en 14 días y cómo pedir piezas de repuesto. Además encontrarás los datos de contacto del servicio, y los puntos a los que prestar atención al desembalar para que las reclamaciones no fracasen por plazos.
2 años desde la fecha de compra en braseros y muebles, con uso y cuidado normales.
Características artesanales, desgaste, falta de cuidado, modificaciones propias y costes derivados.
Cuatro datos: número de pedido, modelo, descripción del problema, foto general y primer plano.
Derecho de desistimiento de 14 días; los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Las piezas de repuesto y los accesorios de cuidado están aquí:
1 ¿Cuánto tiempo se aplica la garantía de Elementi y qué cubre?
Con un uso normal y un cuidado adecuado, todos los braseros y muebles tienen una garantía de calidad de 2 años desde la fecha de compra. Están cubiertos los defectos de componentes y de fabricación en condiciones de uso normales. ELEMENTI repara o sustituye los productos defectuosos a su discreción.
¿Cuándo comienza el periodo de garantía?
El periodo comienza en la fecha de compra, no en la fecha de entrega ni en la puesta en marcha. Conserva la factura o el justificante del pedido: sin prueba de compra no puede determinarse el inicio del periodo. Para la tramitación suele bastar el número de pedido.
¿Quién decide entre reparación y sustitución?
Si un producto se repara o se sustituye lo decide ELEMENTI tras revisar el caso. La responsabilidad se limita al precio de compra del producto afectado. Los daños indirectos que superan el precio de compra no forman parte de la garantía.
¿Cubre ELEMENTI los gastos de envío en un caso de garantía?
Proporcionamos piezas de repuesto y productos de sustitución de forma gratuita. El comprador asume los gastos de envío hacia el lugar de compra original; lo mismo se aplica al desmontaje, el montaje in situ y la reinstalación. Estas partidas están excluidas explícitamente de cualquier reembolso en las condiciones de garantía.
¿Se aplica la garantía también al uso comercial?
No. La garantía se aplica a productos de uso privado y no comercial y no es transferible. Si quieres utilizar un producto con fines comerciales, por ejemplo en un restaurante o un hotel, aclara las condiciones aplicables con nuestro servicio de atención antes de pedir.
¿Anula la garantía el montaje propio del brasero de gas?
Para la conexión de gas, sí. Los productos de gas deben ser instalados por un instalador de gas autorizado; todos los trabajos en la conducción de gas están reservados a ese grupo de personas. La instalación, una modificación de la conducción de gas o una reparación inadecuada por personas no autorizadas no están cubiertas por la garantía.
2 ¿Qué queda excluido de la garantía?
Se excluyen cuatro grupos: las características artesanales del material, el desgaste normal, la falta de cuidado y las intervenciones no autorizadas, además de los costes derivados. Esta división importa porque explica por qué una característica visible no es automáticamente un defecto.
¿Qué características artesanales no se consideran defectos?
El GFRC se vierte a mano con materias primas minerales naturales. Las desviaciones naturales de color y textura de hasta el 15 %, entre dos productos o dentro de una misma superficie, los poros superficiales aislados, las finas fisuras capilares no estructurales del curado natural, así como una ligera pátina y marcas de agua en exterior, son típicas del material. No afectan a la estructura ni a la aptitud de uso y no son defectos de fabricación.
¿Qué puntos cuentan como desgaste normal?
Las manchas, las marcas de impacto, los arañazos, los bordes astillados y las desviaciones de color visibles en fotos entran en este grupo. Las señales de uso aparecen en cualquier producto que se utilice y no justifican una reclamación de garantía. Un refresco superficial puede hacerse uno mismo con el líquido de reparación ELEMENTI y una nueva protección.
¿Qué ocurre con la falta de cuidado o las modificaciones propias?
Si un producto no se cuida según las instrucciones, o si se lija, se pinta, se desmonta o se vuelve a montar sin aprobación por escrito, la garantía se extingue. Esta regla protege frente a daños causados por limpiadores incorrectos o productos protectores inadecuados. Para la renovación significa: mejor evitar productos de composición desconocida.
¿Qué costes quedan excluidos?
Los daños de transporte y los gastos de desmontaje, montaje in situ, reinstalación y envío no se reembolsan. Los daños de transporte se gestionan a través del transportista: te acompañamos en el proceso, sin que se convierta en un caso de garantía. Qué hacer en caso de daño de transporte se describe en el artículo de FAQ Envío y entrega.
¿Qué exclusiones se aplican específicamente a los braseros de gas?
Importan tres grupos: las instalaciones de gas realizadas por personas no autorizadas; el desgaste y las piezas consumibles como el termopar, el electrodo de encendido, la bujía, la pila, la manguera de gas y el regulador de presión, así como la oxidación de los metales y las decoloraciones por calor; y las piezas frágiles o decorativas como los cortavientos de vidrio, la madera cerámica, la piedra de lava y el vidrio refractario.
¿Qué exclusiones se aplican específicamente a los braseros de bioetanol?
También aquí tres grupos: los daños por combustible incorrecto, como etanol por debajo del 95 % de pureza, metanol o gasolina; las decoloraciones de la superficie por residuos de combustible y las decoloraciones de los metales por calor; y el material decorativo suministrado y las piezas accesorias.
3 ¿Cómo se presenta una reclamación de garantía?
Una reclamación se presenta en el lugar de compra original o ante el servicio de atención de ELEMENTI y requiere cuatro datos. Cuanto más completos sean estos documentos, más rápido podrá clasificarse y tramitarse el caso.
¿Qué documentos son necesarios?
Se necesitan: el número de pedido o la prueba de compra, el modelo del producto con una breve descripción del problema, además de una foto general del producto y un primer plano nítido de la zona afectada. Sin fotos no es posible una valoración a distancia. Conserva también el embalaje original: es necesario para devoluciones y sustituciones.
¿Qué no debo hacer yo mismo en ningún caso?
No lijes ni repares nada antes de que el caso se cierre. Los trabajos no autorizados influyen en la valoración y pueden poner en riesgo la reclamación. Para una devolución, acuerda antes el transporte y embala el producto de forma segura: el artículo de FAQ Cuidado e invierno explica cómo se preparan las superficies de hormigón para el transporte.
¿Qué ocurre con una reclamación justo después de la entrega?
Revisa la mercancía en cuanto la desembales; esto incluye las desviaciones que solo se aprecian en fotos. Las desviaciones visibles dentro de lo típico del material son normales; si una desviación te parece demasiado grande, contacta con nosotros cuanto antes. Los daños relacionados con el transporte no forman parte de la garantía, pero son daños ocurridos durante la entrega: los comunicamos al transportista y gestionamos el caso por ti.
4 ¿Cómo protejo mis derechos de garantía?
Muchas reclamaciones rechazadas fracasan no por el producto, sino por la documentación o el cuidado. Tres cosas deciden si una reclamación puede revisarse: la prueba de compra, el material de embalaje y la cuestión de si el producto se ha tratado según las instrucciones.
¿Por qué es tan importante el embalaje original?
Sin el embalaje original, las piezas grandes apenas pueden enviarse con seguridad. Conserva por tanto el embalaje mientras el producto esté en uso: para una sustitución o una devolución es prácticamente imprescindible. Envuelve además una zona dañada con material de relleno para que no sufra más tensiones durante el transporte.
¿Por qué el cuidado es un asunto de garantía?
Porque la falta de cuidado es un grupo de exclusión explícito. Renueva la protección de la superficie cada 3 a 6 meses, como muy tarde a los 12 meses, y guarda los productos secos antes de cubrirlos. Quien trabaja con limpiadores agresivos o lija el producto sin autorización pone en riesgo la garantía: los productos correctos se enumeran en el artículo de FAQ Cuidado e invierno.
¿Se aplican los 2 años también fuera de la UE?
Las condiciones aquí descritas se refieren a entregas dentro de la UE. Otras regiones pueden tener plazos y normas distintos, que figuran en los documentos válidos allí. Si tienes previsto comprar en el extranjero o usar el producto con fines comerciales, aclara el alcance antes de pedir.
¿Qué hago si una pieza de repuesto parece no estar disponible?
Contacta con el servicio de atención indicando el modelo, el año de fabricación y el número de pedido. Para la mayoría de los componentes existen asignaciones a través del modelo del producto, por ejemplo para el termopar, el electrodo de encendido, el regulador de presión del gas, la bomba de la fuente o el transformador. Importante aquí: usa solo piezas originales; las alternativas perfectamente ajustadas de una tienda de bricolaje no están previstas y pueden causar daños consecuentes.
¿Qué puedo hacer una vez caducada la garantía?
Pasados los dos años, el servicio de atención sigue disponible; los costes se facturan entonces según el trabajo realizado. En muchos casos existe una solución directa: reparar las superficies con el líquido de reparación y renovar la protección, volver a pedir piezas de desgaste como la manguera de gas, el electrodo de encendido o la bomba de la fuente como piezas originales. En daños mayores, merece la pena una valoración del servicio de atención antes de intervenir por tu cuenta.
¿Puedo realizar una reparación yo mismo?
En defectos pequeños sí, con el líquido de reparación correspondiente y una renovación posterior de la protección. Lijar, pintar, desmontar o volver a montar sin aprobación por escrito no está permitido en cambio. Estos trabajos modifican la superficie de forma permanente; por eso un tono distinto en la zona reparada forma parte de los resultados normales.
5 Devoluciones, piezas de repuesto y contacto
Junto a la garantía existen el derecho de desistimiento legal y la vía de las piezas de repuesto. Ambas rutas son menos complicadas de lo que muchos esperan: la devolución en 14 días y la obtención de piezas originales del fabricante o del distribuidor especializado.
| Componente | Intervalo recomendado |
|---|---|
| Manguera de gas | revisión mensual, sustitución inmediata si hay grietas o envejecimiento |
| Regulador, termopar, electrodo de encendido | en caso de fallo o tras la revisión anual |
| Bomba de la fuente | limpieza cada 2–3 meses, sustitución si está defectuosa |
| Renovación de la superficie | cada 3–6 meses, como muy tarde a los 12 meses |
| Pilas | CR2025 o AAA, retirar en periodos largos sin uso |
¿Cómo funciona una devolución?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días y puedes devolver el pedido sin indicar motivos. Una vez recibida la devolución, reembolsamos el precio de compra completo de la mercancía devuelta. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador; como nosotros organizamos la recogida, el importe se compensa, salvo indicación contraria, directamente con la cantidad pagada originalmente.
¿Qué piezas de repuesto puedo pedir por separado?
Están disponibles por separado, entre otras, las piezas de desgaste y repuesto para braseros (termopar, electrodo de encendido, bujía, manguera de gas, regulador de presión), el material decorativo como la piedra de lava y el vidrio refractario, componentes de fuente como la bomba, la manguera, el transformador, el tapón de goma y las cuñas de nivelación, así como el líquido de reparación para GFRC. Los pedidos se realizan al fabricante o al distribuidor especializado: usa solo piezas originales, porque los componentes no autorizados causan daños y pueden afectar a la garantía.
¿Se puede sustituir la bomba de la fuente por separado?
Sí, la bomba es un componente sustituible. Pídela en la misma versión que el original y, al montarla, asegúrate de que quede completamente sumergida y de que solo toque el fondo del recipiente. Conviene saberlo: las piezas de desgaste y consumibles no estructurales no están cubiertas por la garantía.
¿Qué pilas necesita el brasero?
El brasero de gas utiliza pilas AAA para el encendido. El mando a distancia del brasero de etanol smart funciona con una pila de litio CR2025 (3 V), que no se incluye. En funcionamiento con bombona, cierra por completo el suministro de gas antes de cambiar las pilas; retira las pilas en periodos largos sin uso.
¿Cómo contactar con el servicio de atención?
OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Alemania; teléfono +49 2173-2979 981, correo info@elementishop.com. Para dudas sobre garantía, devoluciones o cuidado suelen bastar el número de pedido y una foto. Si tu duda es sobre la elección, te ayuda la FAQ Guía de compra: material, brasero, muebles, fuente; para el montaje, Montaje e instalación; y para limpieza e invierno, Cuidado e invierno.
Las condiciones de garantía formuladas en detalle se resumen en el artículo ¿Cómo funciona la garantía Elementi?. Todos los artículos de esta serie están reunidos en la sección de FAQ de la guía.