FAQ Spedizione e consegna: trasporto, tempi, costi

Un braciere a gas o un tavolo da pranzo in GFRC raggiunge rapidamente un peso e un volume imballato che superano i limiti di un servizio corriere. Uno spedizioniere prende quindi in carico la consegna e trasporta la merce su pallet in un camion. In questo modo il componente resta fissato durante il viaggio e non viene movimentato più volte.

La consegna al bordo strada significa che la merce viene scaricata al bordo della carreggiata all’indirizzo di consegna indicato – cioè a lato strada o direttamente all’ingresso della proprietà. L’autista non è tenuto a portare il collo nell’androne, nell’appartamento o in giardino. Per tutto ciò che va oltre, prevedete in anticipo aiutanti o un mezzo di trasporto.

Attualmente non offriamo né un servizio di trasporto in casa né il montaggio. Prima di ordinare verificate quindi se il percorso dall’ingresso della proprietà al punto di installazione è praticabile: larghezze delle porte, angoli dei corridoi, gradini nonché dimensioni e portata di un ascensore. Annotate preferibilmente le misure chiave accanto alla scheda prodotto.

No. Data la dimensione e il peso dei prodotti, la consegna a un punto di ritiro o a una stazione di imballaggio non è possibile. La consegna avviene esclusivamente all’indirizzo che indicate.

Sì, consigliamo che voi o una persona autorizzata siate presenti. Così potete indicare il punto di scarico e controllare subito la merce. Se il primo tentativo fallisce, va concordato un nuovo appuntamento – una nuova consegna viene fatturata 45 € per spedizione.

I prodotti vengono consegnati in un imballaggio rinforzato, progettato per il trasporto di grandi componenti singoli. Conservate l’imballaggio originale: serve in caso di reclamo in garanzia e per un reso. Non ritiriamo né smaltiamo l’imballaggio al posto vostro.

No, il montaggio non fa parte della consegna – ma i prodotti sono volutamente facili da assemblare. I mobili arrivano completamente montati e devono solo essere disimballati e posizionati. Bracieri e fontane sono modulari e si assemblano seguendo le istruzioni; l’ordine dei passi è descritto nell’articolo FAQ Montaggio e installazione.

A partire da 500 € di valore d’ordine consegniamo gratuitamente. Vale in tutte le zone di consegna e indipendentemente dal fatto che la spedizione viaggi come pacco o con spedizioniere su pallet. L’importo determinante è il valore della merce al netto degli sconti.

Consegniamo in Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Polonia e Austria nonché negli altri paesi dell’UE. Consegniamo inoltre in Irlanda, Svizzera, Norvegia e Regno Unito. Per consegne in altri paesi extra-UE, contattateci singolarmente: inviate nome del prodotto, quantità e indirizzo completo con paese e codice postale al nostro servizio clienti – riceverete una risposta su se e a quali costi la consegna è possibile.

Oltre al prezzo base sono possibili quattro supplementi. Una consegna in regioni difficili da raggiungere o su isole costa 35 € per spedizione. Un giorno di consegna prenotato in modo vincolante (appuntamento a orario prestabilito) costa 25 € per spedizione e una nuova consegna dopo un appuntamento mancato 45 € per tentativo. In caso di annullamento dopo la spedizione fatturiamo 45 € di spese di gestione oltre ai costi di trasporto effettivamente sostenuti.

No. Per le consegne in Svizzera, Norvegia e Regno Unito tutti i dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo di spedizione. Alla consegna non vi vengono addebitati costi ulteriori.

Un giorno desiderato è possibile, una fascia oraria precisa no. Per un giorno di consegna vincolante fatturiamo 25 € per spedizione. In quel giorno l’orario dipende dalla pianificazione dei giri dello spedizioniere; di norma lo spedizioniere vi informa in anticipo per telefono o SMS della fascia prevista.

Di norma la merce lascia il magazzino entro 2 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine. Se un modello non è disponibile, il nostro servizio clienti vi comunicherà la data di spedizione prevista dopo l’ordine. Per le consegne con spedizioniere si aggiunge il tempo di transito fino alla consegna.

Dopo la spedizione ricevete un numero di tracciamento e l’indicazione di dove controllare lo stato. Per le consegne su pallet lo spedizioniere vi chiama anche per concordare il giorno di consegna. Approfittate di questo momento per decidere chi ritirerà la merce e dove verrà collocata dopo lo scarico.

Sì, un annullamento resta possibile dopo la spedizione – ma comporta costi. Fatturiamo 45 € di spese di gestione oltre ai costi di trasporto effettivamente sostenuti. In caso di dubbi è meglio chiarire le vostre domande con il servizio clienti prima che l’ordine venga affidato alla spedizione.

Se al primo appuntamento non è presente nessuno o il punto di scarico non era accessibile, concordiamo un nuovo appuntamento. Costa 45 € per spedizione. Verificate prima se accesso, area di manovra e raggiungibilità della proprietà sono adatti a un camion.

Con le consegne su pallet la merce viene consegnata al bordo strada: lì non è possibile disimballare completamente la spedizione e nessuno se lo aspetta. L’aspetto decisivo è un altro: non firmate mai il documento di trasporto come «merce ricevuta in perfetto stato». Annotate le anomalie – imballaggio esterno ammaccato, film strappato, tracce di umidità o pallet danneggiato – direttamente sul documento di consegna, con l’aggiunta: «Accettazione con riserva: imballaggio danneggiato, contenuto non verificato.» Fate confermare questa annotazione all’autista e fotografate il punto finché il camion è ancora presente.

Se il danno si nota solo dopo il disimballaggio, segnalatelo senza indugio – e comunque entro 7 giorni dal ricevimento, così possiamo ancora far valere il caso presso lo spedizioniere. Preparate quattro elementi: numero d’ordine, modello del prodotto, breve descrizione e una foto d’insieme più un primo piano nitido della zona danneggiata. Conservate l’imballaggio originale fino alla definizione del caso.

Un danno da trasporto non è un difetto del materiale, ma un danno avvenuto durante la consegna – e non è un caso che dobbiate gestire da soli con lo spedizioniere. Denunciamo noi il danno al vettore e conduciamo la pratica per voi; la riserva annotata all’accettazione e le vostre foto sono le prove decisive.

Non automaticamente. Il GFRC è prodotto a mano e scostamenti fino al 15 % sono considerati tipici del materiale – sia tra due prodotti sia all’interno di una stessa superficie. Se uno scostamento vi sembra troppo elevato, contattateci tempestivamente – troveremo insieme una soluzione.

Il nostro servizio clienti esamina la segnalazione, classifica il caso e vi indica i passi successivi – ricambio, sostituzione o soluzione di riparazione. Le foto sono la prova determinante per la gestione, per questo è sensato conservare l’imballaggio fino alla chiusura del caso. Le condizioni per garanzia e resi sono indicate nell’articolo FAQ Garanzia e assistenza.

Spediamo piccoli pezzi e accessori come pacco, per esempio ricambi più piccoli o oggetti decorativi. A seconda della spedizione il trasporto avviene con DHL, Hermes o un altro corriere. Queste spedizioni vengono consegnate alla vostra porta; il corriere di solito vi informa in anticipo del tentativo di consegna.

I bracieri sono composti da cemento, un bruciatore metallico e talvolta ceramica integrata: sono pesanti e sensibili agli urti sui bordi. Per questo partono sempre come spedizione su pallet con spedizioniere. Così il corpo del braciere può restare fissato sul pallet finché la merce non è posizionata da voi. Le condizioni di spedizione rendono obbligatoria questa modalità per i bracieri.

Il peso di spedizione lo indica durante il processo d’ordine. Non appena il carrello contiene un articolo classificato come merce ingombrante o come spedizione su pallet, quella modalità viene mostrata al pagamento. Lì i costi di spedizione dipendono dall’indirizzo di consegna e dal carrello: vedete quindi prima dell’acquisto se la soglia di spedizione gratuita è stata raggiunta.

Dopo la consegna lasciate la merce, se possibile, nell’imballaggio originale. Conservatela in un luogo asciutto e non direttamente su un pavimento bagnato – l’umidità può accumularsi in un imballaggio chiuso e il componente può poi presentare efflorescenze. Se il montaggio è previsto un altro giorno, aprite preferibilmente l’imballaggio solo poco prima dell’assemblaggio.

Controllate il pallet già durante lo scarico: imballaggio esterno ammaccato o strappato, bordi sporgenti, tracce di umidità – questi segni sono spesso il primo indizio di un danno. Annotateli direttamente sul documento di consegna, con l’aggiunta: «Accettazione con riserva: imballaggio danneggiato, contenuto non verificato.» Fate confermare l’annotazione all’autista e fotografate il punto finché il camion è ancora presente.

Segnalate poi il caso senza indugio – e comunque entro 7 giorni dal ricevimento – indicando numero d’ordine e modello del prodotto, con le foto allegate. Denunciamo noi il danno al vettore e conduciamo la pratica per voi.

Dal bordo strada al punto di installazione il trasporto è a vostro carico. Contate due persone e prevedete un ausilio al trasporto, ad esempio un carrello. Considerate anche la portata del pavimento e dell’ascensore; con i mobili in GFRC il peso si distribuisce su una superficie d’appoggio relativamente ampia, ma durante il sollevamento agisce puntualmente sulle maniglie.