{"id":69933,"date":"2026-10-13T16:23:39","date_gmt":"2026-10-13T14:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elementishop.com\/ratgeber\/non-categorizzato\/faq-garanzia-assistenza\/"},"modified":"2026-10-14T16:03:12","modified_gmt":"2026-10-14T14:03:12","slug":"faq-garanzia-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elementishop.com\/it\/ratgeber\/faq-it\/faq-garanzia-assistenza\/","title":{"rendered":"FAQ Garanzia e assistenza: garanzia, resi, ricambi"},"content":{"rendered":"\n\n

Cosa copre la garanzia ELEMENTI \u2013 e cosa esclude esplicitamente \u2013 si pu\u00f2 dire in poche frasi, ma fa risparmiare molto tempo in caso di controversia.<\/strong> La garanzia riguarda difetti di materiale e di fabbricazione in uso normale, non le caratteristiche artigianali tipiche del GFRC. Proprio qui nasce la maggior parte delle domande: per questo vengono trattate per prime.<\/p>\n\n

L’articolo spiega la durata della garanzia, i quattro gruppi di esclusione, lo svolgimento di un reclamo, i resi entro 14 giorni e come ordinare i ricambi. Troverete inoltre i contatti dell’assistenza \u2013 e i punti da controllare al disimballo, perch\u00e9 i reclami non si arenino sulle scadenze.<\/p>\n\n

\n
Durata<\/strong>
2 anni dalla data d’acquisto per bracieri e mobili, in uso e cura normali.<\/div>\n
Esclusioni<\/strong>
Caratteristiche artigianali, usura, mancanza di cura, modifiche personali e costi conseguenti.<\/div>\n
Reclamo<\/strong>
Quattro elementi: numero d’ordine, modello, descrizione del problema, foto d’insieme e primo piano.<\/div>\n
Resi<\/strong>
Diritto di recesso di 14 giorni; le spese di reso sono a carico dell’acquirente.<\/div>\n<\/div>\n\n

Ricambi e accessori per la cura si trovano qui:<\/p>\n\n

\nAccessori<\/a>\nBracieri a gas<\/a>\nCamini a bioetanolo<\/a>\nFontane da giardino<\/a>\nTavolini laterali<\/a>\n<\/div>\n\n

Per quanto tempo vale la garanzia Elementi \u2013 e cosa copre?<\/h2>\n\n

In uso normale e con cura adeguata tutti i bracieri e i mobili hanno una garanzia di qualit\u00e0 di 2 anni dalla data d’acquisto. Sono coperti difetti di componenti e di fabbricazione in condizioni d’uso normali. ELEMENTI ripara o sostituisce i prodotti difettosi a propria discrezione.<\/p>\n\n

\n\nQuando inizia il periodo di garanzia?<\/summary>\n\n
\n\n

Il periodo inizia dalla data d’acquisto, non dalla data di consegna n\u00e9 dalla messa in funzione. Conservate la fattura o la prova d’ordine \u2013 senza prova d’acquisto l’inizio del periodo non pu\u00f2 essere determinato. Per la gestione, di norma basta il numero d’ordine.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nChi decide tra riparazione e sostituzione?<\/summary>\n\n
\n\n

Se un prodotto viene riparato o sostituito lo decide ELEMENTI dopo l’esame del caso. La responsabilit\u00e0 \u00e8 limitata al prezzo d’acquisto del prodotto interessato. I danni indiretti che vanno oltre il prezzo d’acquisto non fanno parte della garanzia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nELEMENTI copre le spese di trasporto in caso di garanzia?<\/summary>\n\n
\n\n

Forniamo gratuitamente ricambi e prodotti sostitutivi. L’acquirente sostiene le spese di spedizione verso il luogo d’acquisto originale; lo stesso vale per smontaggio, montaggio in loco e rimontaggio. Queste voci sono esplicitamente escluse dal rimborso nelle condizioni di garanzia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLa garanzia vale anche per un uso commerciale?<\/summary>\n\n
\n\n

No. La garanzia si applica a prodotti per uso privato e non commerciale e non \u00e8 trasferibile. Se desiderate utilizzare un prodotto a fini commerciali, per esempio in un ristorante o in un hotel, chiarite le condizioni applicabili con il nostro servizio clienti prima dell’ordine.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nIl montaggio autonomo del braciere a gas annulla la garanzia?<\/summary>\n\n
\n\n

Per l’allacciamento del gas, s\u00ec. I prodotti a gas devono essere installati da un installatore gas abilitato; tutti i lavori sulla linea del gas sono riservati a questo gruppo di persone. L’installazione, una modifica della linea del gas o una riparazione impropria da parte di persone non autorizzate non sono coperte dalla garanzia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Cosa \u00e8 escluso dalla garanzia?<\/h2>\n\n

Sono esclusi quattro gruppi: le caratteristiche artigianali del materiale, l’usura normale, la mancanza di cura e gli interventi non autorizzati, pi\u00f9 i costi conseguenti. Questa suddivisione conta perch\u00e9 spiega perch\u00e9 una caratteristica visibile non \u00e8 automaticamente un difetto.<\/p>\n\n

\n\nQuali caratteristiche artigianali non sono considerate difetti?<\/summary>\n\n
\n\n

Il GFRC viene colato a mano da materie prime minerali naturali. Scostamenti naturali di colore e texture fino al 15 % \u2013 tra due prodotti o all’interno di una stessa superficie \u2013, pori superficiali isolati, fini crepe capillari non strutturali dovute alla maturazione naturale nonch\u00e9 una leggera patina e tracce d’acqua all’aperto sono tipici del materiale. Non compromettono n\u00e9 la struttura n\u00e9 l’idoneit\u00e0 all’uso e non sono difetti di fabbricazione.<\/p>\n\n

\"Primo
Pori, crepe capillari e variazioni di tonalit\u00e0 fanno parte dell’aspetto artigianale del materiale.<\/figcaption><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n
\n\nQuali punti valgono come usura normale?<\/summary>\n\n
\n\n

Macchie, segni d’urto, graffi, bordi scheggiati nonch\u00e9 scostamenti di colore rilevati dalle foto rientrano in questo gruppo. I segni d’uso compaiono su qualsiasi prodotto utilizzato e non giustificano un reclamo in garanzia. Un rinfresco superficiale si pu\u00f2 fare da soli con il liquido di riparazione ELEMENTI e un rinnovo della protezione.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa succede in caso di mancanza di cura o modifiche personali?<\/summary>\n\n
\n\n

Se un prodotto non viene curato secondo le istruzioni, oppure se viene levigato, verniciato, smontato o rimontato senza approvazione scritta, la garanzia decade. Questa regola protegge da danni causati da detergenti sbagliati o prodotti protettivi inadeguati. Per il rinnovo significa: meglio evitare prodotti di composizione sconosciuta.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali costi sono esclusi?<\/summary>\n\n
\n\n

Danni da trasporto e spese per smontaggio, montaggio in loco, rimontaggio e spedizione non vengono rimborsati. I danni da trasporto vengono gestiti tramite lo spedizioniere \u2013 vi accompagniamo nella procedura, senza che diventi un caso di garanzia. Cosa fare in caso di danno da trasporto \u00e8 descritto nell’articolo FAQ Spedizione e consegna<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali esclusioni valgono specificamente per i bracieri a gas?<\/summary>\n\n
\n\n

Contano tre gruppi: installazioni del gas eseguite da persone non autorizzate; usura e parti di consumo come termocoppia, elettrodo di accensione, candela, batteria, tubo del gas e regolatore di pressione, nonch\u00e9 ossidazione dei metalli e scoloriture dovute al calore; e parti fragili o decorative come i paravento in vetro, il legno ceramico, le pietre laviche e il vetro refrattario.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali esclusioni valgono specificamente per i bracieri a bioetanolo?<\/summary>\n\n
\n\n

Anche qui tre gruppi: danni dovuti a combustibile sbagliato, come etanolo sotto il 95 % di purezza, metanolo o benzina; scoloriture della superficie dovute a residui di combustibile nonch\u00e9 scoloriture dei metalli legate al calore; e materiale decorativo fornito e parti accessorie.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Come si presenta un reclamo in garanzia?<\/h2>\n\n

Un reclamo si presenta presso il luogo d’acquisto originale o il servizio clienti ELEMENTI e richiede quattro elementi. Pi\u00f9 questi documenti sono completi, pi\u00f9 rapidamente il caso pu\u00f2 essere classificato e gestito.<\/p>\n\n

\n\nQuali documenti sono necessari?<\/summary>\n\n
\n\n

Servono: numero d’ordine o prova d’acquisto, modello del prodotto con una breve descrizione del problema, pi\u00f9 una foto d’insieme del prodotto e un primo piano nitido della zona interessata. Senza foto non \u00e8 possibile una valutazione a distanza. Conservate anche l’imballaggio originale \u2013 serve per resi e sostituzioni.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa non devo assolutamente fare da solo?<\/summary>\n\n
\n\n

Non levigate n\u00e9 riparate nulla prima che il caso sia chiuso. I lavori non autorizzati influenzano la perizia e possono compromettere il reclamo. Per un reso concordate in anticipo il trasporto e imballate il prodotto in modo sicuro \u2013 l’articolo FAQ Cura e inverno<\/a> spiega come preparare le superfici in cemento al trasporto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa succede in caso di reclamo subito dopo la consegna?<\/summary>\n\n
\n\n

Controllate la merce appena la disimballate \u2013 vale anche per gli scostamenti che emergono solo dalle foto. Gli scostamenti visivi conformi alla tipicit\u00e0 del materiale sono normali; se uno scostamento vi sembra troppo elevato, contattateci tempestivamente. I danni legati al trasporto non rientrano nella garanzia: sono danni avvenuti durante la consegna, che denunciamo noi allo spedizioniere e gestiamo per voi.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Come tutelare i miei diritti di garanzia?<\/h2>\n\n

Molti reclami respinti falliscono non per il prodotto, ma per la documentazione o la cura. Tre elementi decidono se un reclamo pu\u00f2 essere esaminato: la prova d’acquisto, il materiale d’imballaggio e la questione se il prodotto \u00e8 stato trattato secondo le istruzioni.<\/p>\n\n

\n\nPerch\u00e9 l’imballaggio originale \u00e8 cos\u00ec importante?<\/summary>\n\n
\n\n

Senza l’imballaggio originale i componenti grandi non possono praticamente essere spediti in sicurezza. Conservate quindi l’imballaggio finch\u00e9 il prodotto \u00e8 in uso \u2013 per una sostituzione o un reso \u00e8 praticamente indispensabile. Avvolgete inoltre una zona danneggiata con materiale di imbottitura, affinch\u00e9 non subisca ulteriori sollecitazioni durante il trasporto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPerch\u00e9 la cura \u00e8 un tema di garanzia?<\/summary>\n\n
\n\n

Perch\u00e9 la mancanza di cura costituisce un gruppo di esclusione esplicito. Rinnovate la protezione della superficie ogni 3-6 mesi, al pi\u00f9 tardi dopo 12 mesi, e conservate i prodotti all’asciutto prima di coprirli. Chi usa detergenti aggressivi o leviga il prodotto senza autorizzazione mette a rischio la garanzia \u2013 i prodotti giusti sono elencati nell’articolo FAQ Cura e inverno<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nI 2 anni valgono anche fuori dall’UE?<\/summary>\n\n
\n\n

Le condizioni qui descritte riguardano le consegne all’interno dell’UE. Altre regioni possono avere termini e regole diversi, che si trovano nei documenti validi sul posto. Se prevedete un acquisto all’estero o un uso commerciale, chiarite la portata della garanzia prima dell’ordine.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa fare se un ricambio sembra non disponibile?<\/summary>\n\n
\n\n

Contattate il servizio clienti con modello, anno di produzione e numero d’ordine. Per la maggior parte dei componenti esistono assegnazioni tramite il modello del prodotto, per esempio per termocoppia, elettrodo di accensione, regolatore di pressione del gas, pompa della fontana o trasformatore. Importante: usate solo pezzi originali \u2013 alternative perfettamente combacianti di un negozio di bricolage non sono previste e possono causare danni conseguenti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa posso fare dopo la scadenza della garanzia?<\/summary>\n\n
\n\n

Trascorsi i due anni il servizio clienti resta a disposizione \u2013 i costi vengono allora fatturati in base al lavoro svolto. In molti casi esiste una soluzione diretta: riparare le superfici con il liquido di riparazione e rinnovare la protezione, riordinare le parti soggette a usura come tubo del gas, elettrodo di accensione o pompa della fontana come pezzi originali. Per danni maggiori \u00e8 sensata una perizia del servizio clienti prima di intervenire da soli.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPosso effettuare una riparazione da solo?<\/summary>\n\n
\n\n

Per i piccoli difetti s\u00ec \u2013 con il liquido di riparazione corrispondente e un successivo rinnovo della protezione. Levigatura, verniciatura, smontaggio o rimontaggio senza approvazione scritta non sono invece consentiti. Tali lavori modificano la superficie in modo permanente; per questo una tonalit\u00e0 diversa nella zona riparata fa parte dei risultati normali.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Resi, ricambi e contatti<\/h2>\n\n

Accanto alla garanzia esistono il diritto di recesso previsto dalla legge e la via dei ricambi. Entrambe le procedure sono meno complicate di quanto molti immaginino \u2013 il reso entro 14 giorni e l’ottenimento di pezzi originali dal produttore o dal rivenditore specializzato.<\/p>\n\n

\"Tavolo
Per garanzia e resi conta lo stato della merce \u2013 le foto lo provano pi\u00f9 rapidamente.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\n\n
Componente<\/th>Intervallo consigliato<\/th><\/tr><\/thead>\n
Tubo del gas<\/td>controllo mensile, sostituzione immediata in caso di crepe o invecchiamento<\/td><\/tr>\n
Regolatore, termocoppia, elettrodo di accensione<\/td>in caso di malfunzionamento o dopo il controllo annuale<\/td><\/tr>\n
Pompa della fontana<\/td>pulizia ogni 2\u20133 mesi, sostituzione se difettosa<\/td><\/tr>\n
Rinnovo della superficie<\/td>ogni 3\u20136 mesi, al pi\u00f9 tardi dopo 12 mesi<\/td><\/tr>\n
Batterie<\/td>CR2025 o AAA, da rimuovere durante lunghi periodi di non utilizzo<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n
\n\nCome funziona un reso?<\/summary>\n\n
\n\n

Avete un diritto di recesso di 14 giorni e potete restituire l’ordine senza indicarne il motivo. Una volta arrivato il reso, rimborsiamo l’intero prezzo d’acquisto della merce restituita. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente; poich\u00e9 organizziamo noi il ritiro, l’importo viene \u2013 salvo diverse istruzioni \u2013 dedotto direttamente dalla somma originariamente pagata.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali ricambi posso ordinare singolarmente?<\/summary>\n\n
\n\n

Sono disponibili singolarmente, tra gli altri, parti soggette a usura e ricambi per bracieri (termocoppia, elettrodo di accensione, candela, tubo del gas, regolatore di pressione), materiale decorativo come pietre laviche e vetro refrattario, componenti per fontane come pompa, tubo, trasformatore, tappo in gomma e spessori di livellamento, nonch\u00e9 il liquido di riparazione per il GFRC. Gli ordini vengono effettuati presso il produttore o il rivenditore specializzato \u2013 usate solo pezzi originali, perch\u00e9 componenti non autorizzati causano danni e possono compromettere la garanzia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLa pompa della fontana pu\u00f2 essere sostituita singolarmente?<\/summary>\n\n
\n\n

S\u00ec, la pompa \u00e8 un componente sostituibile. Ordinate la stessa versione dell’originale e, al montaggio, assicuratevi che la pompa sia completamente immersa e tocchi solo il fondo della vasca. Da sapere: le parti soggette a usura e di consumo non strutturali non sono coperte dalla garanzia.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali batterie servono al braciere?<\/summary>\n\n
\n\n

Il braciere a gas utilizza batterie AAA per l’accensione. Il telecomando del braciere a etanolo smart funziona con una batteria al litio CR2025 (3 V), non inclusa nella fornitura. In funzionamento a bombola chiudete completamente l’afflusso del gas prima di cambiare le batterie; rimuovete le batterie durante lunghi periodi di non utilizzo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome contattare il servizio clienti?<\/summary>\n\n
\n\n

OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Germania; telefono +49 2173-2979 981, e-mail info@elementishop.com. Per domande su garanzia, resi o cura, di norma bastano il numero d’ordine e una foto. Per una domanda sulla scelta vi aiuta la FAQ Guida all’acquisto: materiale, braciere, mobili, fontana<\/a>; per il montaggio Montaggio e installazione<\/a>; e per pulizia e inverno Cura e inverno<\/a>.<\/p>\n\n

Le condizioni di garanzia formulate in dettaglio sono riassunte nell’articolo Come funziona la garanzia Elementi?<\/a>. Tutti gli articoli di questa serie sono raccolti nella sezione FAQ della guida<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cosa copre la garanzia, come funziona un reso e come ordinare i ricambi \u2013 le risposte compatte della FAQ ELEMENTI.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":68606,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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