{"id":69930,"date":"2026-10-13T16:20:37","date_gmt":"2026-10-13T14:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elementishop.com\/ratgeber\/non-categorizzato\/faq-spedizione-consegna\/"},"modified":"2026-10-14T16:02:34","modified_gmt":"2026-10-14T14:02:34","slug":"faq-spedizione-consegna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elementishop.com\/it\/ratgeber\/faq-it\/faq-spedizione-consegna\/","title":{"rendered":"FAQ Spedizione e consegna: trasporto, tempi, costi"},"content":{"rendered":"\n\n

I mobili in cemento e i bracieri raramente arrivano come pacco \u2013 e la consegna non funziona come in un negozio online di piccoli pezzi.<\/strong> Da ELEMENTI la spedizione si divide per peso e formato: gli articoli piccoli viaggiano con corriere, mobili e bracieri su pallet con uno spedizioniere. Chi sa cosa succede il giorno della consegna pu\u00f2 organizzare in anticipo aiuti, punto di installazione e fascia oraria.<\/p>\n\n

Questo articolo FAQ riassume ci\u00f2 che vale prima, durante e dopo la consegna: quale modalit\u00e0 di spedizione riguarda quale prodotto, cosa significa concretamente consegna al bordo strada, quanto costano le spese di spedizione per zona e cosa fare se la merce arriva danneggiata. Tutti gli importi e i termini provengono dalle condizioni di spedizione e pagamento vigenti.<\/p>\n\n

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Modalit\u00e0<\/strong>
Parti piccole con corriere, mobili e bracieri con spedizioniere su pallet.<\/div>\n
A bordo strada<\/strong>
Standard per le spedizioni su pallet: scarico al bordo della strada, senza trasporto in casa.<\/div>\n
Tempi<\/strong>
Di norma spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine.<\/div>\n
Costi<\/strong>
Germania da 5,99 \u20ac, spedizione gratuita oltre 500 \u20ac di valore d’ordine.<\/div>\n<\/div>\n\n

Se siete ancora nella fase di scelta, questi sono gli universi prodotto corrispondenti:<\/p>\n\n

\nBracieri a gas<\/a>\nCamini a bioetanolo<\/a>\nTavoli da pranzo<\/a>\nTavolini da caff\u00e8<\/a>\nTavolini laterali<\/a>\n<\/div>\n\n

Corriere o spedizioniere \u2013 quale vale per il mio ordine?<\/h2>\n\n

La modalit\u00e0 di spedizione dipende dalle dimensioni e dal peso dell’articolo, non dal valore dell’ordine. Piccoli accessori e oggetti decorativi singoli viaggiano con corriere. Non appena nel carrello c’\u00e8 un mobile o un braciere, l’ordine viene gestito come spedizione su pallet con spedizioniere.<\/p>\n\n

\"Tavolo
I mobili di grandi dimensioni viaggiano su pallet e vengono consegnati da uno spedizioniere.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\nPerch\u00e9 bracieri e mobili grandi passano da uno spedizioniere?<\/summary>\n\n
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Un braciere a gas o un tavolo da pranzo in GFRC raggiunge rapidamente un peso e un volume imballato che superano i limiti di un servizio corriere. Uno spedizioniere prende quindi in carico la consegna e trasporta la merce su pallet in un camion. In questo modo il componente resta fissato durante il viaggio e non viene movimentato pi\u00f9 volte.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCosa significa esattamente \u00abconsegna al bordo strada\u00bb?<\/summary>\n\n
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La consegna al bordo strada significa che la merce viene scaricata al bordo della carreggiata all’indirizzo di consegna indicato \u2013 cio\u00e8 a lato strada o direttamente all’ingresso della propriet\u00e0. L’autista non \u00e8 tenuto a portare il collo nell’androne, nell’appartamento o in giardino. Per tutto ci\u00f2 che va oltre, prevedete in anticipo aiutanti o un mezzo di trasporto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLo spedizioniere pu\u00f2 portare il mobile in casa?<\/summary>\n\n
\n\n

Attualmente non offriamo n\u00e9 un servizio di trasporto in casa n\u00e9 il montaggio. Prima di ordinare verificate quindi se il percorso dall’ingresso della propriet\u00e0 al punto di installazione \u00e8 praticabile: larghezze delle porte, angoli dei corridoi, gradini nonch\u00e9 dimensioni e portata di un ascensore. Annotate preferibilmente le misure chiave accanto alla scheda prodotto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00c8 possibile la consegna a un punto di ritiro?<\/summary>\n\n
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No. Data la dimensione e il peso dei prodotti, la consegna a un punto di ritiro o a una stazione di imballaggio non \u00e8 possibile. La consegna avviene esclusivamente all’indirizzo che indicate.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nDevo essere presente il giorno della consegna?<\/summary>\n\n
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S\u00ec, consigliamo che voi o una persona autorizzata siate presenti. Cos\u00ec potete indicare il punto di scarico e controllare subito la merce. Se il primo tentativo fallisce, va concordato un nuovo appuntamento \u2013 una nuova consegna viene fatturata 45 \u20ac per spedizione.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome viene imballata la merce \u2013 e devo conservare l’imballaggio?<\/summary>\n\n
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I prodotti vengono consegnati in un imballaggio rinforzato, progettato per il trasporto di grandi componenti singoli. Conservate l’imballaggio originale: serve in caso di reclamo in garanzia e per un reso. Non ritiriamo n\u00e9 smaltiamo l’imballaggio al posto vostro.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nIl montaggio \u00e8 incluso nella consegna?<\/summary>\n\n
\n\n

No, il montaggio non fa parte della consegna \u2013 ma i prodotti sono volutamente facili da assemblare. I mobili arrivano completamente montati e devono solo essere disimballati e posizionati. Bracieri e fontane sono modulari e si assemblano seguendo le istruzioni; l’ordine dei passi \u00e8 descritto nell’articolo FAQ Montaggio e installazione<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quali costi di spedizione si applicano per zona di consegna?<\/h2>\n\n

I costi di spedizione sono a scaglioni per zona di consegna e per formato della spedizione. Pacco, merce ingombrante e pallet hanno prezzi diversi; per le consegne su pallet l’importo esatto dipende inoltre da regione, volume e peso della spedizione.<\/p>\n\n

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Zona di consegna<\/th>Pacco<\/th>Merce ingombrante<\/th>Pallet<\/th><\/tr><\/thead>\n
Germania<\/td>5,99 \u20ac<\/td>15,99 \u20ac<\/td>29,99\u201379,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Polonia, Austria<\/td>6,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>39,99\u201389,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Altri paesi dell’UE<\/td>17,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>79,99\u2013149,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Irlanda, Svizzera, Norvegia, Regno Unito<\/td>29,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>119,99\u2013199,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n

I prezzi indicati sono valori orientativi per la zona corrispondente. L’importo esatto del vostro ordine viene mostrato al pagamento, non appena indirizzo di consegna e carrello sono definitivi.<\/p>\n\n

\n\nA partire da quale valore la spedizione \u00e8 gratuita?<\/summary>\n\n
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A partire da 500 \u20ac di valore d’ordine consegniamo gratuitamente. Vale in tutte le zone di consegna e indipendentemente dal fatto che la spedizione viaggi come pacco o con spedizioniere su pallet. L’importo determinante \u00e8 il valore della merce al netto degli sconti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nIn quali paesi consegna ELEMENTI?<\/summary>\n\n
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Consegniamo in Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Polonia e Austria nonch\u00e9 negli altri paesi dell’UE. Consegniamo inoltre in Irlanda, Svizzera, Norvegia e Regno Unito. Per consegne in altri paesi extra-UE, contattateci singolarmente: inviate nome del prodotto, quantit\u00e0 e indirizzo completo con paese e codice postale al nostro servizio clienti \u2013 riceverete una risposta su se e a quali costi la consegna \u00e8 possibile.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuali costi aggiuntivi possono aggiungersi?<\/summary>\n\n
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Oltre al prezzo base sono possibili quattro supplementi. Una consegna in regioni difficili da raggiungere o su isole costa 35 \u20ac per spedizione. Un giorno di consegna prenotato in modo vincolante (appuntamento a orario prestabilito) costa 25 \u20ac per spedizione e una nuova consegna dopo un appuntamento mancato 45 \u20ac per tentativo. In caso di annullamento dopo la spedizione fatturiamo 45 \u20ac di spese di gestione oltre ai costi di trasporto effettivamente sostenuti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nIn Svizzera, Norvegia o Regno Unito si pagano dazi doganali?<\/summary>\n\n
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No. Per le consegne in Svizzera, Norvegia e Regno Unito tutti i dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo di spedizione. Alla consegna non vi vengono addebitati costi ulteriori.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPosso scegliere un giorno preciso o una fascia oraria?<\/summary>\n\n
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Un giorno desiderato \u00e8 possibile, una fascia oraria precisa no. Per un giorno di consegna vincolante fatturiamo 25 \u20ac per spedizione. In quel giorno l’orario dipende dalla pianificazione dei giri dello spedizioniere; di norma lo spedizioniere vi informa in anticipo per telefono o SMS della fascia prevista.<\/p>\n\n

\"Base
Da verificare in anticipo: il percorso dall’ingresso della propriet\u00e0 al punto di installazione deve essere libero per il pallet.<\/figcaption><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quando arriva l’ordine \u2013 e come seguirlo?<\/h2>\n\n

La spedizione parte non appena l’ordine \u00e8 confermato e la merce \u00e8 disponibile. Per le spedizioni con spedizioniere il vettore vi contatta per telefono prima della consegna per concordare l’appuntamento. Mantenete quindi raggiungibile il numero indicato al momento dell’ordine.<\/p>\n\n

\n\nCon quale rapidit\u00e0 viene spedito l’ordine?<\/summary>\n\n
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Di norma la merce lascia il magazzino entro 2 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine. Se un modello non \u00e8 disponibile, il nostro servizio clienti vi comunicher\u00e0 la data di spedizione prevista dopo l’ordine. Per le consegne con spedizioniere si aggiunge il tempo di transito fino alla consegna.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome seguo la mia spedizione?<\/summary>\n\n
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Dopo la spedizione ricevete un numero di tracciamento e l’indicazione di dove controllare lo stato. Per le consegne su pallet lo spedizioniere vi chiama anche per concordare il giorno di consegna. Approfittate di questo momento per decidere chi ritirer\u00e0 la merce e dove verr\u00e0 collocata dopo lo scarico.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPosso annullare l’ordine dopo la spedizione?<\/summary>\n\n
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S\u00ec, un annullamento resta possibile dopo la spedizione \u2013 ma comporta costi. Fatturiamo 45 \u20ac di spese di gestione oltre ai costi di trasporto effettivamente sostenuti. In caso di dubbi \u00e8 meglio chiarire le vostre domande con il servizio clienti prima che l’ordine venga affidato alla spedizione.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome organizzare una seconda consegna?<\/summary>\n\n
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Se al primo appuntamento non \u00e8 presente nessuno o il punto di scarico non era accessibile, concordiamo un nuovo appuntamento. Costa 45 \u20ac per spedizione. Verificate prima se accesso, area di manovra e raggiungibilit\u00e0 della propriet\u00e0 sono adatti a un camion.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Se la merce arriva danneggiata o diversa<\/h2>\n\n

Trasporto e lavorazione sono due temi diversi \u2013 e vengono trattati in modo diverso. Un danno da trasporto non \u00e8 un difetto del materiale e una leggera differenza di tonalit\u00e0 non \u00e8 un danno da trasporto. Perch\u00e9 un reclamo venga gestito, conta soprattutto il momento della segnalazione.<\/p>\n\n

\n\nCosa fare in caso di danno da trasporto?<\/summary>\n\n
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Con le consegne su pallet la merce viene consegnata al bordo strada: l\u00ec non \u00e8 possibile disimballare completamente la spedizione e nessuno se lo aspetta. L\u2019aspetto decisivo \u00e8 un altro: non firmate mai il documento di trasporto come \u00abmerce ricevuta in perfetto stato\u00bb. Annotate le anomalie \u2013 imballaggio esterno ammaccato, film strappato, tracce di umidit\u00e0 o pallet danneggiato \u2013 direttamente sul documento di consegna, con l\u2019aggiunta: \u00abAccettazione con riserva: imballaggio danneggiato, contenuto non verificato.\u00bb Fate confermare questa annotazione all\u2019autista e fotografate il punto finch\u00e9 il camion \u00e8 ancora presente.<\/p>\n\n

Se il danno si nota solo dopo il disimballaggio, segnalatelo senza indugio \u2013 e comunque entro 7 giorni dal ricevimento, cos\u00ec possiamo ancora far valere il caso presso lo spedizioniere. Preparate quattro elementi: numero d\u2019ordine, modello del prodotto, breve descrizione e una foto d\u2019insieme pi\u00f9 un primo piano nitido della zona danneggiata. Conservate l\u2019imballaggio originale fino alla definizione del caso.<\/p>\n\n

Un danno da trasporto non \u00e8 un difetto del materiale, ma un danno avvenuto durante la consegna \u2013 e non \u00e8 un caso che dobbiate gestire da soli con lo spedizioniere. Denunciamo noi il danno al vettore e conduciamo la pratica per voi; la riserva annotata all\u2019accettazione e le vostre foto sono le prove decisive.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nIl colore \u00e8 diverso dalle foto \u2013 \u00e8 un difetto?<\/summary>\n\n
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Non automaticamente. Il GFRC \u00e8 prodotto a mano e scostamenti fino al 15 % sono considerati tipici del materiale \u2013 sia tra due prodotti sia all’interno di una stessa superficie. Se uno scostamento vi sembra troppo elevato, contattateci tempestivamente \u2013 troveremo insieme una soluzione.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome aiuta il servizio clienti in caso di danno?<\/summary>\n\n
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Il nostro servizio clienti esamina la segnalazione, classifica il caso e vi indica i passi successivi \u2013 ricambio, sostituzione o soluzione di riparazione. Le foto sono la prova determinante per la gestione, per questo \u00e8 sensato conservare l’imballaggio fino alla chiusura del caso. Le condizioni per garanzia e resi sono indicate nell’articolo FAQ Garanzia e assistenza<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quali prodotti partono come pacco \u2013 e quali su pallet?<\/h2>\n\n

Se un articolo parte come pacco o come spedizione su pallet dipende dal formato. Gli accessori pi\u00f9 piccoli rientrano nella spedizione standard; tutto ci\u00f2 che \u00e8 classificato come mobile o braciere viene affidato allo spedizioniere. Al pagamento vedete, prima di completare l’ordine, quale modalit\u00e0 di spedizione si applica al carrello e quali costi ne derivano.<\/p>\n\n

\"Tavolo
Mobili e bracieri vengono trasportati come spedizioni su pallet da uno spedizioniere.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\nQuali articoli viaggiano come pacco?<\/summary>\n\n
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Spediamo piccoli pezzi e accessori come pacco, per esempio ricambi pi\u00f9 piccoli o oggetti decorativi. A seconda della spedizione il trasporto avviene con DHL, Hermes o un altro corriere. Queste spedizioni vengono consegnate alla vostra porta; il corriere di solito vi informa in anticipo del tentativo di consegna.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPerch\u00e9 i bracieri vengono sempre spediti su pallet?<\/summary>\n\n
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I bracieri sono composti da cemento, un bruciatore metallico e talvolta ceramica integrata: sono pesanti e sensibili agli urti sui bordi. Per questo partono sempre come spedizione su pallet con spedizioniere. Cos\u00ec il corpo del braciere pu\u00f2 restare fissato sul pallet finch\u00e9 la merce non \u00e8 posizionata da voi. Le condizioni di spedizione rendono obbligatoria questa modalit\u00e0 per i bracieri.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome so quale modalit\u00e0 di spedizione si applica al mio ordine?<\/summary>\n\n
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Il peso di spedizione lo indica durante il processo d’ordine. Non appena il carrello contiene un articolo classificato come merce ingombrante o come spedizione su pallet, quella modalit\u00e0 viene mostrata al pagamento. L\u00ec i costi di spedizione dipendono dall’indirizzo di consegna e dal carrello: vedete quindi prima dell’acquisto se la soglia di spedizione gratuita \u00e8 stata raggiunta.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nCome conservare la merce se la installo pi\u00f9 tardi?<\/summary>\n\n
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Dopo la consegna lasciate la merce, se possibile, nell’imballaggio originale. Conservatela in un luogo asciutto e non direttamente su un pavimento bagnato \u2013 l’umidit\u00e0 pu\u00f2 accumularsi in un imballaggio chiuso e il componente pu\u00f2 poi presentare efflorescenze. Se il montaggio \u00e8 previsto un altro giorno, aprite preferibilmente l’imballaggio solo poco prima dell’assemblaggio.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

La consegna in sintesi: incluso o no?<\/h2>\n\n

Due domande ricorrono a ogni consegna: chi trasporta e chi installa. La risposta \u00e8 nelle condizioni di spedizione \u2013 ed \u00e8 breve: il trasporto fino al bordo strada fa parte della consegna, il trasporto in casa e il montaggio no.<\/p>\n\n

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Incluso nella consegna<\/th>Non incluso<\/th><\/tr><\/thead>\n
Trasporto fino al bordo strada all’indirizzo di consegna<\/td>Trasporto in casa, nell’appartamento o in giardino<\/td><\/tr>\n
Imballaggio rinforzato per i componenti grandi<\/td>Montaggio o assemblaggio da parte dello spedizioniere<\/td><\/tr>\n
Comunicazione dell’appuntamento da parte dello spedizioniere<\/td>Smaltimento o ritiro dell’imballaggio<\/td><\/tr>\n
Scarico del pallet al bordo strada<\/td>Trasporto dall’ingresso della propriet\u00e0 al punto di installazione<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n
\n\nCosa fare se il pallet sembra danneggiato?<\/summary>\n\n
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Controllate il pallet gi\u00e0 durante lo scarico: imballaggio esterno ammaccato o strappato, bordi sporgenti, tracce di umidit\u00e0 \u2013 questi segni sono spesso il primo indizio di un danno. Annotateli direttamente sul documento di consegna, con l\u2019aggiunta: \u00abAccettazione con riserva: imballaggio danneggiato, contenuto non verificato.\u00bb Fate confermare l\u2019annotazione all\u2019autista e fotografate il punto finch\u00e9 il camion \u00e8 ancora presente.<\/p>\n\n

Segnalate poi il caso senza indugio \u2013 e comunque entro 7 giorni dal ricevimento \u2013 indicando numero d\u2019ordine e modello del prodotto, con le foto allegate. Denunciamo noi il danno al vettore e conduciamo la pratica per voi.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nChi trasporta la merce fino al punto di installazione?<\/summary>\n\n
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Dal bordo strada al punto di installazione il trasporto \u00e8 a vostro carico. Contate due persone e prevedete un ausilio al trasporto, ad esempio un carrello. Considerate anche la portata del pavimento e dell’ascensore; con i mobili in GFRC il peso si distribuisce su una superficie d’appoggio relativamente ampia, ma durante il sollevamento agisce puntualmente sulle maniglie.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Come preparare la consegna?<\/h2>\n\n

Un giorno di consegna si svolge molto pi\u00f9 semplicemente quando il punto di scarico e il punto di installazione sono decisi in anticipo. I punti seguenti si verificano in pochi minuti ed evitano molte improvvisazioni il giorno stesso.<\/p>\n\n