{"id":69925,"date":"2026-10-13T16:20:37","date_gmt":"2026-10-13T14:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elementishop.com\/ratgeber\/non-classifiee\/faq-expedition-livraison\/"},"modified":"2026-10-15T17:32:05","modified_gmt":"2026-10-15T15:32:05","slug":"faq-expedition-livraison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elementishop.com\/fr\/ratgeber\/faq-fr\/faq-expedition-livraison\/","title":{"rendered":"FAQ Exp\u00e9dition & Livraison : fret, d\u00e9lais, co\u00fbts"},"content":{"rendered":"\n\n

Le mobilier en b\u00e9ton et les foyers n’arrivent que rarement en colis \u2013 et la livraison ne se d\u00e9roule pas comme dans une boutique en ligne de petites pi\u00e8ces.<\/strong> Chez ELEMENTI, l’exp\u00e9dition se r\u00e9partit selon le poids et le format : les petits articles voyagent par colis, le mobilier et les foyers partent sur palette avec un transporteur. Celui qui sait ce qui se passe le jour de la livraison peut pr\u00e9voir de l’aide, l’emplacement d’installation et la plage horaire \u00e0 l’avance.<\/p>\n\n

Cet article FAQ r\u00e9sume ce qui s’applique avant, pendant et apr\u00e8s la livraison : quel mode d’exp\u00e9dition concerne quel produit, ce que signifie concr\u00e8tement la livraison en bordure de trottoir, combien co\u00fbtent les frais de port par zone et que faire si la marchandise arrive endommag\u00e9e. Tous les montants et d\u00e9lais proviennent des conditions d’exp\u00e9dition et de paiement en vigueur.<\/p>\n\n

\n
Mode d’exp\u00e9dition<\/strong>
Petites pi\u00e8ces par colis, mobilier et foyers par transporteur sur palette.<\/div>\n
Franco bord de trottoir<\/strong>
Standard pour les envois sur palette : d\u00e9chargement au bord du trottoir, sans portage dans la maison.<\/div>\n
D\u00e9lai<\/strong>
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, exp\u00e9dition sous 2 jours ouvrables apr\u00e8s confirmation de commande.<\/div>\n
Frais de port<\/strong>
Allemagne \u00e0 partir de 5,99 \u20ac, livraison gratuite au-del\u00e0 de 500 \u20ac de commande.<\/div>\n<\/div>\n\n

Si vous \u00eates encore au stade du choix, voici les univers produits correspondants :<\/p>\n\n

\nBraseros \u00e0 gaz<\/a>\nFoyers bio\u00e9thanol<\/a>\nTables \u00e0 manger<\/a>\nTables basses<\/a>\nTables d’appoint<\/a>\n<\/div>\n\n

Colis ou transporteur \u2013 lequel s’applique \u00e0 ma commande ?<\/h2>\n\n

Le mode d’exp\u00e9dition d\u00e9coule de la taille et du poids de l’article, non de la valeur de la commande. Les petits accessoires et les objets d\u00e9coratifs individuels partent par colis. D\u00e8s qu’un meuble ou un foyer se trouve dans le panier, la commande est trait\u00e9e comme un envoi sur palette par un transporteur.<\/p>\n\n

\"Table
Le mobilier de grande taille voyage sur palette et est livr\u00e9 par un transporteur.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\nPourquoi les foyers et le gros mobilier passent-ils par un transporteur ?<\/summary>\n\n
\n\n

Un brasero \u00e0 gaz ou une table \u00e0 manger en GFRC atteint vite un poids et un volume emball\u00e9 qui d\u00e9passent les limites d’un service de colis. Un transporteur prend donc en charge la livraison et transporte la marchandise sur palette dans un camion. La pi\u00e8ce reste ainsi fix\u00e9e pendant le trajet et n’est pas manipul\u00e9e \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQue signifie exactement \u00ab livraison en bordure de trottoir \u00bb ?<\/summary>\n\n
\n\n

La livraison en bordure de trottoir signifie que la marchandise est d\u00e9charg\u00e9e au bord de la chauss\u00e9e \u00e0 l’adresse de livraison que vous avez indiqu\u00e9e \u2013 c’est-\u00e0-dire en bord de route ou directement \u00e0 l’entr\u00e9e de la propri\u00e9t\u00e9. Le chauffeur n’est pas tenu de porter le colis dans le couloir, l’appartement ou le jardin. Pour tout ce qui va au-del\u00e0, pr\u00e9voyez des aides ou un moyen de transport \u00e0 l’avance.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLe transporteur peut-il porter le meuble \u00e0 l’int\u00e9rieur ?<\/summary>\n\n
\n\n

Nous ne proposons actuellement ni service de portage ni montage. Avant de commander, v\u00e9rifiez donc si le trajet entre l’entr\u00e9e de la propri\u00e9t\u00e9 et l’emplacement d’installation est praticable : largeurs de portes, angles de couloir, marches d’escalier ainsi que dimensions et capacit\u00e9 de charge d’un ascenseur. Notez de pr\u00e9f\u00e9rence les dimensions cl\u00e9s directement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la fiche produit.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLa livraison \u00e0 un point relais est-elle possible ?<\/summary>\n\n
\n\n

Non. Compte tenu de la taille et du poids des produits, une livraison en point relais ou en station de colis n’est pas possible. La livraison se fait exclusivement \u00e0 l’adresse que vous indiquez.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nDois-je \u00eatre pr\u00e9sent le jour de la livraison ?<\/summary>\n\n
\n\n

Oui, nous recommandons que vous ou une personne autoris\u00e9e soyez sur place. Vous pouvez ainsi indiquer le point de d\u00e9chargement et contr\u00f4ler la marchandise imm\u00e9diatement. Si la premi\u00e8re tentative \u00e9choue, un nouveau rendez-vous doit \u00eatre convenu \u2013 une nouvelle livraison est factur\u00e9e 45 \u20ac par envoi.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment la marchandise est-elle emball\u00e9e \u2013 et dois-je conserver l’emballage ?<\/summary>\n\n
\n\n

Les produits sont livr\u00e9s dans un emballage renforc\u00e9, con\u00e7u pour le transport de grandes pi\u00e8ces individuelles. Conservez l’emballage d’origine : il est n\u00e9cessaire en cas de r\u00e9clamation sous garantie et pour un retour. Nous ne reprenons pas et n’\u00e9liminons pas l’emballage \u00e0 votre place.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLe montage est-il inclus dans la livraison ?<\/summary>\n\n
\n\n

Non, le montage ne fait pas partie de la livraison \u2013 mais les produits sont volontairement simples \u00e0 assembler. Le mobilier arrive enti\u00e8rement mont\u00e9 et doit seulement \u00eatre d\u00e9ball\u00e9 et install\u00e9. Les foyers et les fontaines sont modulaires et s’assemblent en suivant la notice ; l’ordre des \u00e9tapes est d\u00e9crit dans l’article FAQ Montage et installation<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quels frais de port s’appliquent par zone de livraison ?<\/h2>\n\n

Les frais de port sont \u00e9chelonn\u00e9s par zone de livraison et selon le format de l’envoi. Colis, marchandise encombrante et palette ont des tarifs diff\u00e9rents ; pour les livraisons sur palette, le montant exact d\u00e9pend en outre de la r\u00e9gion, du volume et du poids de l’envoi.<\/p>\n\n

\n\n\n
Zone de livraison<\/th>Colis<\/th>Marchandise encombrante<\/th>Palette<\/th><\/tr><\/thead>\n
Allemagne<\/td>5,99 \u20ac<\/td>15,99 \u20ac<\/td>29,99\u201379,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Pologne, Autriche<\/td>6,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>39,99\u201389,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Autres pays de l’UE<\/td>17,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>79,99\u2013149,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Irlande, Suisse, Norv\u00e8ge, Royaume-Uni<\/td>29,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>119,99\u2013199,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n

Les prix indiqu\u00e9s sont des valeurs indicatives pour la zone concern\u00e9e. Le montant exact de votre commande s’affiche au moment du paiement, d\u00e8s que l’adresse de livraison et le panier sont d\u00e9finitifs.<\/p>\n\n

\n\n\u00c0 partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?<\/summary>\n\n
\n\n

\u00c0 partir de 500 \u20ac de valeur de commande, nous livrons gratuitement. Cela s’applique dans toutes les zones de livraison et que l’envoi voyage en colis ou par transporteur sur palette. Le montant d\u00e9terminant est la valeur de la marchandise apr\u00e8s remises.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nDans quels pays ELEMENTI livre-t-il ?<\/summary>\n\n
\n\n

Nous livrons en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Pologne et en Autriche ainsi que dans les autres pays de l’UE. Nous livrons \u00e9galement en Irlande, en Suisse, en Norv\u00e8ge et au Royaume-Uni. Pour une livraison dans un autre pays hors UE, veuillez nous consulter individuellement : envoyez le nom du produit, la quantit\u00e9 et l’adresse compl\u00e8te avec le pays et le code postal \u00e0 notre service client \u2013 vous recevrez une r\u00e9ponse indiquant si la livraison est possible et \u00e0 quel co\u00fbt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQuels frais suppl\u00e9mentaires peuvent s’ajouter ?<\/summary>\n\n
\n\n

En plus du prix de base, quatre suppl\u00e9ments sont possibles. Une livraison dans des r\u00e9gions difficiles d’acc\u00e8s ou sur une \u00eele co\u00fbte 35 \u20ac par envoi. Un jour de livraison r\u00e9serv\u00e9 ferme (rendez-vous \u00e0 heure fixe) co\u00fbte 25 \u20ac par envoi, et une nouvelle livraison apr\u00e8s un rendez-vous manqu\u00e9 45 \u20ac par tentative. En cas d’annulation apr\u00e8s exp\u00e9dition, nous facturons 45 \u20ac de frais de traitement en plus des frais de transport r\u00e9ellement engag\u00e9s.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nDes droits de douane sont-ils factur\u00e9s en Suisse, en Norv\u00e8ge ou au Royaume-Uni ?<\/summary>\n\n
\n\n

Non. Pour les livraisons en Suisse, en Norv\u00e8ge et au Royaume-Uni, tous les droits de douane et frais d’importation applicables sont inclus dans le prix d’exp\u00e9dition. Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne vous sera factur\u00e9 \u00e0 la remise.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPuis-je choisir un jour pr\u00e9cis ou une plage horaire ?<\/summary>\n\n
\n\n

Un jour souhait\u00e9 est possible, une plage horaire pr\u00e9cise non. Pour un jour de livraison ferme, nous facturons 25 \u20ac par envoi. Ce jour-l\u00e0, l’heure d\u00e9pend de la planification des tourn\u00e9es du transporteur ; en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le transporteur vous informe \u00e0 l’avance par t\u00e9l\u00e9phone ou SMS de la plage horaire pr\u00e9vue.<\/p>\n\n

\"Pi\u00e8tement
\u00c0 v\u00e9rifier \u00e0 l’avance : le trajet entre l’entr\u00e9e de la propri\u00e9t\u00e9 et l’emplacement d’installation doit \u00eatre d\u00e9gag\u00e9 pour la palette.<\/figcaption><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quand la commande arrive-t-elle \u2013 et comment la suivre ?<\/h2>\n\n

L’exp\u00e9dition d\u00e9marre d\u00e8s que la commande est confirm\u00e9e et que la marchandise est disponible. Pour les envois en fret, le transporteur vous contacte par t\u00e9l\u00e9phone avant la livraison afin de convenir du rendez-vous. Veillez donc \u00e0 ce que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9 lors de la commande reste joignable.<\/p>\n\n

\n\n\u00c0 quelle vitesse la commande est-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>\n\n
\n\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la marchandise quitte l’entrep\u00f4t dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande. Si un mod\u00e8le n’est pas en stock, notre service client vous indiquera la date d’exp\u00e9dition pr\u00e9vue apr\u00e8s votre commande. Pour les livraisons en fret, le temps de transit jusqu’\u00e0 la remise s’y ajoute.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment suivre mon envoi ?<\/summary>\n\n
\n\n

Apr\u00e8s l’exp\u00e9dition, vous recevez un num\u00e9ro de suivi et une indication de l’endroit o\u00f9 consulter le statut. Pour les livraisons sur palette, le transporteur vous appelle \u00e9galement pour convenir du jour de livraison. Profitez de ce moment pour d\u00e9cider qui r\u00e9ceptionnera la marchandise et o\u00f9 elle sera plac\u00e9e apr\u00e8s le d\u00e9chargement.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPuis-je encore annuler la commande apr\u00e8s l’exp\u00e9dition ?<\/summary>\n\n
\n\n

Oui, une annulation reste possible apr\u00e8s exp\u00e9dition \u2013 mais elle entra\u00eene des frais. Nous facturons 45 \u20ac de frais de traitement en plus des frais de transport r\u00e9ellement engag\u00e9s. En cas de doute, il vaut mieux clarifier vos questions avec le service client avant que la commande ne soit remise \u00e0 l’exp\u00e9dition.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment organiser une seconde livraison ?<\/summary>\n\n
\n\n

Si personne n’est pr\u00e9sent au premier rendez-vous ou si le point de d\u00e9chargement n’\u00e9tait pas accessible, nous convenons d’un nouveau rendez-vous. Cela co\u00fbte 45 \u20ac par envoi. V\u00e9rifiez au pr\u00e9alable si l’acc\u00e8s, la zone de man\u0153uvre et la desserte de la propri\u00e9t\u00e9 conviennent \u00e0 un camion.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Si la marchandise arrive endommag\u00e9e ou diff\u00e9rente<\/h2>\n\n

Transport et fabrication sont deux sujets diff\u00e9rents \u2013 et ils sont trait\u00e9s diff\u00e9remment. Un dommage de transport n’est pas un d\u00e9faut de mati\u00e8re, et une l\u00e9g\u00e8re diff\u00e9rence de teinte n’est pas un dommage de transport. Pour qu’une r\u00e9clamation soit trait\u00e9e, c’est le moment du signalement qui compte le plus.<\/p>\n\n

\n\nQue faire en cas de dommage de transport ?<\/summary>\n\n
\n\n

Avec une livraison sur palette, la marchandise est remise au bord de la chauss\u00e9e : vous ne pouvez pas d\u00e9baller l\u2019envoi enti\u00e8rement sur place, et personne ne l\u2019attend de vous. L\u2019essentiel est ailleurs : ne signez jamais le document de transport comme \u00ab marchandise re\u00e7ue en parfait \u00e9tat \u00bb. Notez les anomalies \u2013 emballage ext\u00e9rieur caboss\u00e9, film d\u00e9chir\u00e9, traces d\u2019humidit\u00e9 ou palette endommag\u00e9e \u2013 directement sur le bordereau de livraison, avec la mention : \u00ab R\u00e9ception sous r\u00e9serve : emballage endommag\u00e9, contenu non v\u00e9rifi\u00e9. \u00bb Faites confirmer cette mention par le chauffeur et photographiez la zone tant que le camion est encore sur place.<\/p>\n\n

Si le dommage n\u2019appara\u00eet qu\u2019au d\u00e9ballage, signalez-le sans d\u00e9lai \u2013 et au plus tard dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception, afin que nous puissions encore le faire valoir aupr\u00e8s du transporteur. Pr\u00e9parez quatre \u00e9l\u00e9ments : le num\u00e9ro de commande, le mod\u00e8le du produit, une br\u00e8ve description ainsi qu\u2019une photo d\u2019ensemble et un gros plan net de la zone endommag\u00e9e. Conservez l\u2019emballage d\u2019origine jusqu\u2019\u00e0 la conclusion du dossier.<\/p>\n\n

Un dommage de transport n\u2019est pas un d\u00e9faut de mati\u00e8re, mais un dommage survenu pendant la livraison \u2013 et ce n\u2019est pas un dossier que vous devez r\u00e9gler seul avec le transporteur. Nous le d\u00e9clarons au transporteur et menons la proc\u00e9dure pour vous ; la r\u00e9serve not\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception et vos photos en sont les preuves d\u00e9cisives.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nLa couleur diff\u00e8re des photos \u2013 est-ce un d\u00e9faut ?<\/summary>\n\n
\n\n

Pas automatiquement. Le GFRC est fabriqu\u00e9 \u00e0 la main et des \u00e9carts jusqu’\u00e0 15 % sont consid\u00e9r\u00e9s comme typiques de la mati\u00e8re \u2013 aussi bien entre deux produits qu’au sein d’une m\u00eame surface. Si un \u00e9cart vous para\u00eet trop important, contactez-nous rapidement \u2013 nous trouverons une solution ensemble.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment le service client aide-t-il en cas de dommage ?<\/summary>\n\n
\n\n

Notre service client examine le signalement, classe le cas et vous indique les \u00e9tapes suivantes \u2013 pi\u00e8ce d\u00e9tach\u00e9e, remplacement ou solution de r\u00e9paration. Les photos constituent la preuve d\u00e9terminante pour le traitement, c’est pourquoi il est judicieux de conserver l’emballage jusqu’\u00e0 la cl\u00f4ture du dossier. Les conditions de garantie et de retour sont pr\u00e9cis\u00e9es dans l’article FAQ Garantie et service<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Quels produits partent en colis \u2013 et lesquels sur palette ?<\/h2>\n\n

Qu’un article parte en colis ou en envoi sur palette d\u00e9pend de son format. Les accessoires plus petits passent dans l’exp\u00e9dition standard ; tout ce qui est class\u00e9 comme mobilier ou comme foyer est remis au transporteur. Au moment du paiement, vous voyez avant de valider la commande quel mode d’exp\u00e9dition s’applique \u00e0 votre panier et quels frais en d\u00e9coulent.<\/p>\n\n

\"Table
Le mobilier et les foyers sont transport\u00e9s en envois sur palette par un transporteur.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\nQuels articles voyagent en colis ?<\/summary>\n\n
\n\n

Nous exp\u00e9dions les petites pi\u00e8ces et les accessoires en colis, par exemple de plus petites pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es ou des objets d\u00e9coratifs. Selon l’envoi, cela passe par DHL, Hermes ou un autre service de colis. Ces envois sont remis \u00e0 votre porte ; le service de colis vous informe g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’avance de la tentative de livraison.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nPourquoi les foyers sont-ils toujours exp\u00e9di\u00e9s sur palette ?<\/summary>\n\n
\n\n

Les foyers sont compos\u00e9s de b\u00e9ton, d’un br\u00fbleur m\u00e9tallique et parfois de c\u00e9ramique int\u00e9gr\u00e9e : ils sont lourds et sensibles aux chocs sur les ar\u00eates. C’est pourquoi ils partent toujours en envoi sur palette par transporteur. Le corps du foyer peut ainsi rester fix\u00e9 sur la palette jusqu’\u00e0 ce que la marchandise soit install\u00e9e chez vous. Les conditions d’exp\u00e9dition rendent ce mode de transport obligatoire pour les foyers.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment savoir quel mode d’exp\u00e9dition s’applique \u00e0 ma commande ?<\/summary>\n\n
\n\n

Le poids d’exp\u00e9dition l’indique pendant le processus de commande. D\u00e8s que le panier contient un article class\u00e9 en marchandise encombrante ou en envoi sur palette, ce mode d’exp\u00e9dition s’affiche au moment du paiement. Les frais de port y d\u00e9pendent de l’adresse de livraison et du panier : vous voyez donc avant l’achat si le seuil de livraison gratuite est atteint.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nComment stocker la marchandise si je l’installe plus tard ?<\/summary>\n\n
\n\n

Apr\u00e8s la livraison, laissez si possible la marchandise dans son emballage d’origine. Stockez-la au sec et pas directement sur un sol humide \u2013 l’humidit\u00e9 peut s’accumuler dans un emballage ferm\u00e9 et la pi\u00e8ce peut ensuite pr\u00e9senter des efflorescences. Si l’installation est pr\u00e9vue un autre jour, ouvrez de pr\u00e9f\u00e9rence l’emballage seulement peu de temps avant l’assemblage.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

La livraison en un coup d’\u0153il : inclus ou non ?<\/h2>\n\n

Deux questions reviennent \u00e0 chaque livraison en fret : qui porte, et qui installe. La r\u00e9ponse se trouve dans les conditions d’exp\u00e9dition \u2013 et elle est br\u00e8ve : le transport jusqu’au trottoir fait partie de la livraison, le portage \u00e0 l’int\u00e9rieur et le montage non.<\/p>\n\n

\n\n\n
Inclus dans la livraison<\/th>Non inclus<\/th><\/tr><\/thead>\n
Transport jusqu’au bord du trottoir \u00e0 l’adresse de livraison<\/td>Portage dans la maison, l’appartement ou le jardin<\/td><\/tr>\n
Emballage renforc\u00e9 pour les grandes pi\u00e8ces<\/td>Montage ou assemblage par le transporteur<\/td><\/tr>\n
Annonce du rendez-vous par le transporteur<\/td>\u00c9limination ou reprise de l’emballage<\/td><\/tr>\n
D\u00e9chargement de la palette au bord du trottoir<\/td>Transport de l’entr\u00e9e de la propri\u00e9t\u00e9 jusqu’\u00e0 l’emplacement d’installation<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n
\n\nQue faire si la palette semble endommag\u00e9e ?<\/summary>\n\n
\n\n

Examinez la palette d\u00e8s le d\u00e9chargement : emballage ext\u00e9rieur caboss\u00e9 ou d\u00e9chir\u00e9, ar\u00eates qui d\u00e9passent, traces d\u2019humidit\u00e9 \u2013 ces marques sont souvent le premier indice d\u2019un dommage. Notez-les directement sur le bordereau de livraison, avec la mention : \u00ab R\u00e9ception sous r\u00e9serve : emballage endommag\u00e9, contenu non v\u00e9rifi\u00e9. \u00bb Faites confirmer cette mention par le chauffeur et photographiez la zone tant que le camion est encore sur place.<\/p>\n\n

Signalez ensuite le cas sans d\u00e9lai \u2013 au plus tard dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception \u2013 en indiquant le num\u00e9ro de commande et le mod\u00e8le du produit, photos \u00e0 l\u2019appui. Nous d\u00e9clarons le dommage au transporteur et menons la proc\u00e9dure pour vous.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nQui porte la marchandise jusqu’\u00e0 l’emplacement d’installation ?<\/summary>\n\n
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Du trottoir jusqu’\u00e0 l’emplacement d’installation, le transport est \u00e0 votre charge. Comptez deux personnes et pr\u00e9voyez une aide au transport, par exemple un diable. Tenez \u00e9galement compte de la capacit\u00e9 de charge du sol et de l’ascenseur ; avec le mobilier en GFRC, le poids se r\u00e9partit sur une surface d’appui relativement grande, mais lors du levage il s’applique ponctuellement sur les poign\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Comment pr\u00e9parer la livraison ?<\/h2>\n\n

Un jour de livraison se d\u00e9roule beaucoup plus simplement lorsque le point de d\u00e9chargement et l’emplacement d’installation sont d\u00e9cid\u00e9s \u00e0 l’avance. Les points suivants se v\u00e9rifient en quelques minutes et \u00e9vitent bien des improvisations le jour J.<\/p>\n\n