{"id":69943,"date":"2026-10-13T16:23:39","date_gmt":"2026-10-13T14:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elementishop.com\/ratgeber\/sin-categorizar\/faq-garantia-y-servicio\/"},"modified":"2026-10-14T16:01:29","modified_gmt":"2026-10-14T14:01:29","slug":"faq-garantia-y-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elementishop.com\/es\/ratgeber\/faq-es\/faq-garantia-y-servicio\/","title":{"rendered":"FAQ Garant\u00eda y servicio: garant\u00eda, devoluciones, piezas"},"content":{"rendered":"\n\n

Qu\u00e9 cubre la garant\u00eda de ELEMENTI y qu\u00e9 excluye expl\u00edcitamente se puede decir en unas frases, pero ahorra mucho tiempo en caso de disputa.<\/strong> La garant\u00eda se aplica a defectos de material y de fabricaci\u00f3n en uso normal, no a las caracter\u00edsticas artesanales t\u00edpicas del GFRC. Justo ah\u00ed surgen la mayor\u00eda de las preguntas, por eso van primero.<\/p>\n\n

El art\u00edculo explica la duraci\u00f3n de la garant\u00eda, los cuatro grupos de exclusi\u00f3n, el proceso de una reclamaci\u00f3n, las devoluciones en 14 d\u00edas y c\u00f3mo pedir piezas de repuesto. Adem\u00e1s encontrar\u00e1s los datos de contacto del servicio, y los puntos a los que prestar atenci\u00f3n al desembalar para que las reclamaciones no fracasen por plazos.<\/p>\n\n

\n
Duraci\u00f3n<\/strong>
2 a\u00f1os desde la fecha de compra en braseros y muebles, con uso y cuidado normales.<\/div>\n
Exclusiones<\/strong>
Caracter\u00edsticas artesanales, desgaste, falta de cuidado, modificaciones propias y costes derivados.<\/div>\n
Reclamaci\u00f3n<\/strong>
Cuatro datos: n\u00famero de pedido, modelo, descripci\u00f3n del problema, foto general y primer plano.<\/div>\n
Devoluciones<\/strong>
Derecho de desistimiento de 14 d\u00edas; los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del comprador.<\/div>\n<\/div>\n\n

Las piezas de repuesto y los accesorios de cuidado est\u00e1n aqu\u00ed:<\/p>\n\n

\nAccesorios<\/a>\nBraseros de gas<\/a>\nChimeneas de bioetanol<\/a>\nFuentes de jard\u00edn<\/a>\nMesas auxiliares<\/a>\n<\/div>\n\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo se aplica la garant\u00eda de Elementi y qu\u00e9 cubre?<\/h2>\n\n

Con un uso normal y un cuidado adecuado, todos los braseros y muebles tienen una garant\u00eda de calidad de 2 a\u00f1os desde la fecha de compra. Est\u00e1n cubiertos los defectos de componentes y de fabricaci\u00f3n en condiciones de uso normales. ELEMENTI repara o sustituye los productos defectuosos a su discreci\u00f3n.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfCu\u00e1ndo comienza el periodo de garant\u00eda?<\/summary>\n\n
\n\n

El periodo comienza en la fecha de compra, no en la fecha de entrega ni en la puesta en marcha. Conserva la factura o el justificante del pedido: sin prueba de compra no puede determinarse el inicio del periodo. Para la tramitaci\u00f3n suele bastar el n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQui\u00e9n decide entre reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n?<\/summary>\n\n
\n\n

Si un producto se repara o se sustituye lo decide ELEMENTI tras revisar el caso. La responsabilidad se limita al precio de compra del producto afectado. Los da\u00f1os indirectos que superan el precio de compra no forman parte de la garant\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfCubre ELEMENTI los gastos de env\u00edo en un caso de garant\u00eda?<\/summary>\n\n
\n\n

Proporcionamos piezas de repuesto y productos de sustituci\u00f3n de forma gratuita. El comprador asume los gastos de env\u00edo hacia el lugar de compra original; lo mismo se aplica al desmontaje, el montaje in situ y la reinstalaci\u00f3n. Estas partidas est\u00e1n excluidas expl\u00edcitamente de cualquier reembolso en las condiciones de garant\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfSe aplica la garant\u00eda tambi\u00e9n al uso comercial?<\/summary>\n\n
\n\n

No. La garant\u00eda se aplica a productos de uso privado y no comercial y no es transferible. Si quieres utilizar un producto con fines comerciales, por ejemplo en un restaurante o un hotel, aclara las condiciones aplicables con nuestro servicio de atenci\u00f3n antes de pedir.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfAnula la garant\u00eda el montaje propio del brasero de gas?<\/summary>\n\n
\n\n

Para la conexi\u00f3n de gas, s\u00ed. Los productos de gas deben ser instalados por un instalador de gas autorizado; todos los trabajos en la conducci\u00f3n de gas est\u00e1n reservados a ese grupo de personas. La instalaci\u00f3n, una modificaci\u00f3n de la conducci\u00f3n de gas o una reparaci\u00f3n inadecuada por personas no autorizadas no est\u00e1n cubiertas por la garant\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfQu\u00e9 queda excluido de la garant\u00eda?<\/h2>\n\n

Se excluyen cuatro grupos: las caracter\u00edsticas artesanales del material, el desgaste normal, la falta de cuidado y las intervenciones no autorizadas, adem\u00e1s de los costes derivados. Esta divisi\u00f3n importa porque explica por qu\u00e9 una caracter\u00edstica visible no es autom\u00e1ticamente un defecto.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas artesanales no se consideran defectos?<\/summary>\n\n
\n\n

El GFRC se vierte a mano con materias primas minerales naturales. Las desviaciones naturales de color y textura de hasta el 15 %, entre dos productos o dentro de una misma superficie, los poros superficiales aislados, las finas fisuras capilares no estructurales del curado natural, as\u00ed como una ligera p\u00e1tina y marcas de agua en exterior, son t\u00edpicas del material. No afectan a la estructura ni a la aptitud de uso y no son defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n

\"Primer
Los poros, las fisuras capilares y las variaciones de color forman parte del aspecto artesanal del material.<\/figcaption><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n
\n\n\u00bfQu\u00e9 puntos cuentan como desgaste normal?<\/summary>\n\n
\n\n

Las manchas, las marcas de impacto, los ara\u00f1azos, los bordes astillados y las desviaciones de color visibles en fotos entran en este grupo. Las se\u00f1ales de uso aparecen en cualquier producto que se utilice y no justifican una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda. Un refresco superficial puede hacerse uno mismo con el l\u00edquido de reparaci\u00f3n ELEMENTI y una nueva protecci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 ocurre con la falta de cuidado o las modificaciones propias?<\/summary>\n\n
\n\n

Si un producto no se cuida seg\u00fan las instrucciones, o si se lija, se pinta, se desmonta o se vuelve a montar sin aprobaci\u00f3n por escrito, la garant\u00eda se extingue. Esta regla protege frente a da\u00f1os causados por limpiadores incorrectos o productos protectores inadecuados. Para la renovaci\u00f3n significa: mejor evitar productos de composici\u00f3n desconocida.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 costes quedan excluidos?<\/summary>\n\n
\n\n

Los da\u00f1os de transporte y los gastos de desmontaje, montaje in situ, reinstalaci\u00f3n y env\u00edo no se reembolsan. Los da\u00f1os de transporte se gestionan a trav\u00e9s del transportista: te acompa\u00f1amos en el proceso, sin que se convierta en un caso de garant\u00eda. Qu\u00e9 hacer en caso de da\u00f1o de transporte se describe en el art\u00edculo de FAQ Env\u00edo y entrega<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 exclusiones se aplican espec\u00edficamente a los braseros de gas?<\/summary>\n\n
\n\n

Importan tres grupos: las instalaciones de gas realizadas por personas no autorizadas; el desgaste y las piezas consumibles como el termopar, el electrodo de encendido, la buj\u00eda, la pila, la manguera de gas y el regulador de presi\u00f3n, as\u00ed como la oxidaci\u00f3n de los metales y las decoloraciones por calor; y las piezas fr\u00e1giles o decorativas como los cortavientos de vidrio, la madera cer\u00e1mica, la piedra de lava y el vidrio refractario.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 exclusiones se aplican espec\u00edficamente a los braseros de bioetanol?<\/summary>\n\n
\n\n

Tambi\u00e9n aqu\u00ed tres grupos: los da\u00f1os por combustible incorrecto, como etanol por debajo del 95 % de pureza, metanol o gasolina; las decoloraciones de la superficie por residuos de combustible y las decoloraciones de los metales por calor; y el material decorativo suministrado y las piezas accesorias.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfC\u00f3mo se presenta una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda?<\/h2>\n\n

Una reclamaci\u00f3n se presenta en el lugar de compra original o ante el servicio de atenci\u00f3n de ELEMENTI y requiere cuatro datos. Cuanto m\u00e1s completos sean estos documentos, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1 clasificarse y tramitarse el caso.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 documentos son necesarios?<\/summary>\n\n
\n\n

Se necesitan: el n\u00famero de pedido o la prueba de compra, el modelo del producto con una breve descripci\u00f3n del problema, adem\u00e1s de una foto general del producto y un primer plano n\u00edtido de la zona afectada. Sin fotos no es posible una valoraci\u00f3n a distancia. Conserva tambi\u00e9n el embalaje original: es necesario para devoluciones y sustituciones.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 no debo hacer yo mismo en ning\u00fan caso?<\/summary>\n\n
\n\n

No lijes ni repares nada antes de que el caso se cierre. Los trabajos no autorizados influyen en la valoraci\u00f3n y pueden poner en riesgo la reclamaci\u00f3n. Para una devoluci\u00f3n, acuerda antes el transporte y embala el producto de forma segura: el art\u00edculo de FAQ Cuidado e invierno<\/a> explica c\u00f3mo se preparan las superficies de hormig\u00f3n para el transporte.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 ocurre con una reclamaci\u00f3n justo despu\u00e9s de la entrega?<\/summary>\n\n
\n\n

Revisa la mercanc\u00eda en cuanto la desembales; esto incluye las desviaciones que solo se aprecian en fotos. Las desviaciones visibles dentro de lo t\u00edpico del material son normales; si una desviaci\u00f3n te parece demasiado grande, contacta con nosotros cuanto antes. Los da\u00f1os relacionados con el transporte no forman parte de la garant\u00eda, pero son da\u00f1os ocurridos durante la entrega: los comunicamos al transportista y gestionamos el caso por ti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfC\u00f3mo protejo mis derechos de garant\u00eda?<\/h2>\n\n

Muchas reclamaciones rechazadas fracasan no por el producto, sino por la documentaci\u00f3n o el cuidado. Tres cosas deciden si una reclamaci\u00f3n puede revisarse: la prueba de compra, el material de embalaje y la cuesti\u00f3n de si el producto se ha tratado seg\u00fan las instrucciones.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante el embalaje original?<\/summary>\n\n
\n\n

Sin el embalaje original, las piezas grandes apenas pueden enviarse con seguridad. Conserva por tanto el embalaje mientras el producto est\u00e9 en uso: para una sustituci\u00f3n o una devoluci\u00f3n es pr\u00e1cticamente imprescindible. Envuelve adem\u00e1s una zona da\u00f1ada con material de relleno para que no sufra m\u00e1s tensiones durante el transporte.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPor qu\u00e9 el cuidado es un asunto de garant\u00eda?<\/summary>\n\n
\n\n

Porque la falta de cuidado es un grupo de exclusi\u00f3n expl\u00edcito. Renueva la protecci\u00f3n de la superficie cada 3 a 6 meses, como muy tarde a los 12 meses, y guarda los productos secos antes de cubrirlos. Quien trabaja con limpiadores agresivos o lija el producto sin autorizaci\u00f3n pone en riesgo la garant\u00eda: los productos correctos se enumeran en el art\u00edculo de FAQ Cuidado e invierno<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfSe aplican los 2 a\u00f1os tambi\u00e9n fuera de la UE?<\/summary>\n\n
\n\n

Las condiciones aqu\u00ed descritas se refieren a entregas dentro de la UE. Otras regiones pueden tener plazos y normas distintos, que figuran en los documentos v\u00e1lidos all\u00ed. Si tienes previsto comprar en el extranjero o usar el producto con fines comerciales, aclara el alcance antes de pedir.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 hago si una pieza de repuesto parece no estar disponible?<\/summary>\n\n
\n\n

Contacta con el servicio de atenci\u00f3n indicando el modelo, el a\u00f1o de fabricaci\u00f3n y el n\u00famero de pedido. Para la mayor\u00eda de los componentes existen asignaciones a trav\u00e9s del modelo del producto, por ejemplo para el termopar, el electrodo de encendido, el regulador de presi\u00f3n del gas, la bomba de la fuente o el transformador. Importante aqu\u00ed: usa solo piezas originales; las alternativas perfectamente ajustadas de una tienda de bricolaje no est\u00e1n previstas y pueden causar da\u00f1os consecuentes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 puedo hacer una vez caducada la garant\u00eda?<\/summary>\n\n
\n\n

Pasados los dos a\u00f1os, el servicio de atenci\u00f3n sigue disponible; los costes se facturan entonces seg\u00fan el trabajo realizado. En muchos casos existe una soluci\u00f3n directa: reparar las superficies con el l\u00edquido de reparaci\u00f3n y renovar la protecci\u00f3n, volver a pedir piezas de desgaste como la manguera de gas, el electrodo de encendido o la bomba de la fuente como piezas originales. En da\u00f1os mayores, merece la pena una valoraci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n antes de intervenir por tu cuenta.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPuedo realizar una reparaci\u00f3n yo mismo?<\/summary>\n\n
\n\n

En defectos peque\u00f1os s\u00ed, con el l\u00edquido de reparaci\u00f3n correspondiente y una renovaci\u00f3n posterior de la protecci\u00f3n. Lijar, pintar, desmontar o volver a montar sin aprobaci\u00f3n por escrito no est\u00e1 permitido en cambio. Estos trabajos modifican la superficie de forma permanente; por eso un tono distinto en la zona reparada forma parte de los resultados normales.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Devoluciones, piezas de repuesto y contacto<\/h2>\n\n

Junto a la garant\u00eda existen el derecho de desistimiento legal y la v\u00eda de las piezas de repuesto. Ambas rutas son menos complicadas de lo que muchos esperan: la devoluci\u00f3n en 14 d\u00edas y la obtenci\u00f3n de piezas originales del fabricante o del distribuidor especializado.<\/p>\n\n

\"Mesa
Para la garant\u00eda y las devoluciones cuenta el estado de la mercanc\u00eda: las fotos lo demuestran m\u00e1s r\u00e1pido.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\n\n
Componente<\/th>Intervalo recomendado<\/th><\/tr><\/thead>\n
Manguera de gas<\/td>revisi\u00f3n mensual, sustituci\u00f3n inmediata si hay grietas o envejecimiento<\/td><\/tr>\n
Regulador, termopar, electrodo de encendido<\/td>en caso de fallo o tras la revisi\u00f3n anual<\/td><\/tr>\n
Bomba de la fuente<\/td>limpieza cada 2\u20133 meses, sustituci\u00f3n si est\u00e1 defectuosa<\/td><\/tr>\n
Renovaci\u00f3n de la superficie<\/td>cada 3\u20136 meses, como muy tarde a los 12 meses<\/td><\/tr>\n
Pilas<\/td>CR2025 o AAA, retirar en periodos largos sin uso<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n
\n\n\u00bfC\u00f3mo funciona una devoluci\u00f3n?<\/summary>\n\n
\n\n

Tienes un derecho de desistimiento de 14 d\u00edas y puedes devolver el pedido sin indicar motivos. Una vez recibida la devoluci\u00f3n, reembolsamos el precio de compra completo de la mercanc\u00eda devuelta. Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del comprador; como nosotros organizamos la recogida, el importe se compensa, salvo indicaci\u00f3n contraria, directamente con la cantidad pagada originalmente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 piezas de repuesto puedo pedir por separado?<\/summary>\n\n
\n\n

Est\u00e1n disponibles por separado, entre otras, las piezas de desgaste y repuesto para braseros (termopar, electrodo de encendido, buj\u00eda, manguera de gas, regulador de presi\u00f3n), el material decorativo como la piedra de lava y el vidrio refractario, componentes de fuente como la bomba, la manguera, el transformador, el tap\u00f3n de goma y las cu\u00f1as de nivelaci\u00f3n, as\u00ed como el l\u00edquido de reparaci\u00f3n para GFRC. Los pedidos se realizan al fabricante o al distribuidor especializado: usa solo piezas originales, porque los componentes no autorizados causan da\u00f1os y pueden afectar a la garant\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfSe puede sustituir la bomba de la fuente por separado?<\/summary>\n\n
\n\n

S\u00ed, la bomba es un componente sustituible. P\u00eddela en la misma versi\u00f3n que el original y, al montarla, aseg\u00farate de que quede completamente sumergida y de que solo toque el fondo del recipiente. Conviene saberlo: las piezas de desgaste y consumibles no estructurales no est\u00e1n cubiertas por la garant\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 pilas necesita el brasero?<\/summary>\n\n
\n\n

El brasero de gas utiliza pilas AAA para el encendido. El mando a distancia del brasero de etanol smart funciona con una pila de litio CR2025 (3 V), que no se incluye. En funcionamiento con bombona, cierra por completo el suministro de gas antes de cambiar las pilas; retira las pilas en periodos largos sin uso.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo contactar con el servicio de atenci\u00f3n?<\/summary>\n\n
\n\n

OCEAN ROCK EU GmbH, Bussardweg 6, 41468 Neuss, Alemania; tel\u00e9fono +49 2173-2979 981, correo info@elementishop.com. Para dudas sobre garant\u00eda, devoluciones o cuidado suelen bastar el n\u00famero de pedido y una foto. Si tu duda es sobre la elecci\u00f3n, te ayuda la FAQ Gu\u00eda de compra: material, brasero, muebles, fuente<\/a>; para el montaje, Montaje e instalaci\u00f3n<\/a>; y para limpieza e invierno, Cuidado e invierno<\/a>.<\/p>\n\n

Las condiciones de garant\u00eda formuladas en detalle se resumen en el art\u00edculo \u00bfC\u00f3mo funciona la garant\u00eda Elementi?<\/a>. Todos los art\u00edculos de esta serie est\u00e1n reunidos en la secci\u00f3n de FAQ de la gu\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu\u00e9 cubre la garant\u00eda, c\u00f3mo funciona una devoluci\u00f3n y c\u00f3mo pedir piezas de repuesto \u2013 las respuestas de las FAQ de ELEMENTI.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":68606,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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