{"id":69940,"date":"2026-10-13T16:20:37","date_gmt":"2026-10-13T14:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elementishop.com\/ratgeber\/sin-categorizar\/faq-envio-entrega\/"},"modified":"2026-10-14T16:01:00","modified_gmt":"2026-10-14T14:01:00","slug":"faq-envio-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elementishop.com\/es\/ratgeber\/faq-es\/faq-envio-entrega\/","title":{"rendered":"FAQ Env\u00edo y entrega: transporte, plazos, costes"},"content":{"rendered":"\n\n

Los muebles de hormig\u00f3n y los braseros rara vez llegan como un paquete \u2013 y la entrega no funciona como en una tienda online de piezas peque\u00f1as.<\/strong> En ELEMENTI el env\u00edo se divide por peso y formato: los art\u00edculos peque\u00f1os viajan con paqueter\u00eda y los muebles y braseros van sobre pal\u00e9 con un transportista. Quien sabe qu\u00e9 ocurre el d\u00eda de la entrega puede planificar con antelaci\u00f3n la ayuda, el punto de instalaci\u00f3n y la franja horaria.<\/p>\n\n

Este art\u00edculo de FAQ resume lo que se aplica antes, durante y despu\u00e9s de la entrega: qu\u00e9 modalidad de env\u00edo corresponde a cada producto, qu\u00e9 significa en la pr\u00e1ctica la entrega a pie de acera, cu\u00e1nto cuestan los gastos de env\u00edo por zona y qu\u00e9 hacer si la mercanc\u00eda llega da\u00f1ada. Todos los importes y plazos proceden de las condiciones de env\u00edo y pago vigentes.<\/p>\n\n

\n
Modalidad<\/strong>
Piezas peque\u00f1as por paqueter\u00eda, muebles y braseros con transportista sobre pal\u00e9.<\/div>\n
A pie de acera<\/strong>
Est\u00e1ndar para env\u00edos en pal\u00e9: descarga al borde de la acera, sin transportar al interior.<\/div>\n
Plazo<\/strong>
Normalmente salida del almac\u00e9n en 2 d\u00edas laborables tras la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/div>\n
Gastos<\/strong>
Desde 5,99 \u20ac en Alemania, env\u00edo gratuito a partir de 500 \u20ac de pedido.<\/div>\n<\/div>\n\n

Si todav\u00eda est\u00e1s en la fase de elecci\u00f3n, estos son los universos de producto correspondientes:<\/p>\n\n

\nBraseros de gas<\/a>\nChimeneas de bioetanol<\/a>\nMesas de comedor<\/a>\nMesas de centro<\/a>\nMesas auxiliares<\/a>\n<\/div>\n\n

Paqueter\u00eda o transportista: \u00bfqu\u00e9 se aplica a mi pedido?<\/h2>\n\n

La modalidad de env\u00edo depende del tama\u00f1o y el peso del art\u00edculo, no del valor del pedido. Los accesorios peque\u00f1os y los objetos decorativos individuales van con paqueter\u00eda. En cuanto hay un mueble o un brasero en la cesta, el pedido se gestiona como env\u00edo en pal\u00e9 con transportista.<\/p>\n\n

\"Mesa
Los muebles de gran formato viajan sobre pal\u00e9 y los entrega un transportista.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\n\u00bfPor qu\u00e9 los braseros y los muebles grandes van con transportista?<\/summary>\n\n
\n\n

Un brasero de gas o una mesa de comedor de GFRC alcanzan r\u00e1pidamente un peso y un volumen embalado que superan los l\u00edmites de un servicio de paqueter\u00eda. Por eso un transportista asume la entrega y traslada la mercanc\u00eda sobre pal\u00e9 en un cami\u00f3n. As\u00ed la pieza permanece fijada durante el trayecto y no se manipula repetidamente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 significa exactamente \u00abentrega a pie de acera\u00bb?<\/summary>\n\n
\n\n

La entrega a pie de acera significa que la mercanc\u00eda se descarga en el borde de la acera de la direcci\u00f3n de entrega que hayas indicado, es decir, junto a la calzada o directamente en la entrada de la finca. El conductor no est\u00e1 obligado a llevar el bulto al portal, al piso o al jard\u00edn. Para todo lo que vaya m\u00e1s all\u00e1, prev\u00e9 ayuda o un medio de transporte de antemano.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPuede el transportista llevar el mueble al interior?<\/summary>\n\n
\n\n

Actualmente no ofrecemos ni servicio de portes ni montaje. Antes de pedir, comprueba por tanto si el recorrido desde la entrada de la finca hasta el punto de instalaci\u00f3n es viable: anchuras de puerta, esquinas del pasillo, escalones y las dimensiones y capacidad de carga de un ascensor. Lo mejor es anotar las medidas clave junto a la ficha del producto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfEs posible la entrega en un punto de recogida?<\/summary>\n\n
\n\n

No. Dado el tama\u00f1o y el peso de los productos, no es posible la entrega en un punto de recogida ni en una estaci\u00f3n de paquetes. La entrega se realiza exclusivamente en la direcci\u00f3n que indiques.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfTengo que estar presente el d\u00eda de la entrega?<\/summary>\n\n
\n\n

S\u00ed, recomendamos que est\u00e9s t\u00fa o una persona autorizada. As\u00ed puedes indicar el punto de descarga y revisar la mercanc\u00eda de inmediato. Si falla el primer intento de entrega, hay que acordar una nueva cita \u2013 una entrega repetida se factura a 45 \u20ac por env\u00edo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo va embalada la mercanc\u00eda y debo guardar el embalaje?<\/summary>\n\n
\n\n

Los productos se entregan en un embalaje reforzado, dise\u00f1ado para transportar piezas grandes. Guarda el embalaje original: es necesario para reclamaciones de garant\u00eda y para una devoluci\u00f3n. No recogemos ni eliminamos el embalaje por ti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfEl montaje est\u00e1 incluido en la entrega?<\/summary>\n\n
\n\n

No, el montaje no forma parte de la entrega, pero los productos est\u00e1n pensados para montarse con facilidad. Los muebles llegan completamente montados y solo hay que desembalarlos y colocarlos. Los braseros y las fuentes son modulares y se montan siguiendo las instrucciones; el orden de los pasos se describe en el art\u00edculo de FAQ Montaje e instalaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfQu\u00e9 gastos de env\u00edo se aplican por zona de entrega?<\/h2>\n\n

Los gastos de env\u00edo est\u00e1n escalonados por zona de entrega y por formato del env\u00edo. Paquete, mercanc\u00eda voluminosa y pal\u00e9 tienen precios distintos; en los env\u00edos en pal\u00e9 el importe exacto depende adem\u00e1s de la regi\u00f3n, el volumen y el peso.<\/p>\n\n

\n\n\n
Zona de entrega<\/th>Paquete<\/th>Mercanc\u00eda voluminosa<\/th>Pal\u00e9<\/th><\/tr><\/thead>\n
Alemania<\/td>5,99 \u20ac<\/td>15,99 \u20ac<\/td>29,99\u201379,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Polonia, Austria<\/td>6,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>39,99\u201389,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Otros pa\u00edses de la UE<\/td>17,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>79,99\u2013149,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n
Irlanda, Suiza, Noruega, Reino Unido<\/td>29,99 \u20ac<\/td>\u2013<\/td>119,99\u2013199,99 \u20ac<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n

Los precios indicados son valores orientativos para la zona correspondiente. El importe exacto de tu pedido se muestra al finalizar la compra, en cuanto la direcci\u00f3n de entrega y la cesta sean definitivas.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfA partir de qu\u00e9 valor el env\u00edo es gratuito?<\/summary>\n\n
\n\n

A partir de 500 \u20ac de valor de pedido entregamos gratis. Se aplica en todas las zonas de entrega y con independencia de que el env\u00edo viaje como paquete o con transportista sobre pal\u00e9. El importe determinante es el valor de la mercanc\u00eda despu\u00e9s de descuentos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses entrega ELEMENTI?<\/summary>\n\n
\n\n

Entregamos en Alemania, Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Polonia y Austria, as\u00ed como en los dem\u00e1s pa\u00edses de la UE. Tambi\u00e9n servimos a Irlanda, Suiza, Noruega y Reino Unido. Para entregas en otros pa\u00edses fuera de la UE, cons\u00faltanos de forma individual: env\u00eda el nombre del producto, la cantidad y la direcci\u00f3n completa con pa\u00eds y c\u00f3digo postal a nuestro servicio de atenci\u00f3n \u2013 recibir\u00e1s una respuesta sobre si la entrega es posible y a qu\u00e9 coste.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 gastos adicionales pueden aparecer?<\/summary>\n\n
\n\n

Adem\u00e1s del precio base son posibles cuatro recargos. La entrega en regiones de dif\u00edcil acceso o en islas cuesta 35 \u20ac por env\u00edo. Un d\u00eda de entrega reservado en firme (cita a hora fija) cuesta 25 \u20ac por env\u00edo y una entrega repetida tras una cita fallida 45 \u20ac por intento. En caso de cancelaci\u00f3n despu\u00e9s del env\u00edo facturamos 45 \u20ac de gesti\u00f3n m\u00e1s los gastos de transporte realmente incurridos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfSe cobran derechos de aduana en Suiza, Noruega o Reino Unido?<\/summary>\n\n
\n\n

No. Para las entregas en Suiza, Noruega y Reino Unido todos los derechos de aduana y cargas de importaci\u00f3n aplicables est\u00e1n incluidos en el precio del env\u00edo. En la entrega no se te cobrar\u00e1n costes adicionales.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPuedo elegir un d\u00eda preferido o una franja horaria?<\/summary>\n\n
\n\n

Un d\u00eda preferido es posible, una franja horaria concreta no. Para un d\u00eda de entrega vinculante facturamos 25 \u20ac por env\u00edo. Dentro de ese d\u00eda la hora depende de la planificaci\u00f3n de rutas del transportista; por regla general, el transportista te informa con antelaci\u00f3n por tel\u00e9fono o SMS de la franja prevista.<\/p>\n\n

\"Pata
Comprobar de antemano: el recorrido desde la entrada de la finca hasta el punto de instalaci\u00f3n debe estar libre para el pal\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo llega el pedido y c\u00f3mo seguirlo?<\/h2>\n\n

El env\u00edo comienza en cuanto se confirma el pedido y la mercanc\u00eda est\u00e1 disponible. En los env\u00edos de carga el transportista te contacta por tel\u00e9fono antes de la entrega para acordar la cita. Mant\u00e9n por tanto accesible el n\u00famero de tel\u00e9fono que indicaste al pedir.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfCon qu\u00e9 rapidez se env\u00eda el pedido?<\/summary>\n\n
\n\n

Por regla general la mercanc\u00eda sale del almac\u00e9n en 2 d\u00edas laborables desde la confirmaci\u00f3n del pedido. Si un modelo no est\u00e1 en stock, nuestro servicio de atenci\u00f3n te indicar\u00e1 tras el pedido la fecha de env\u00edo prevista. En las entregas de carga se a\u00f1ade el tiempo de tr\u00e1nsito hasta la entrega.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo sigo mi env\u00edo?<\/summary>\n\n
\n\n

Tras el env\u00edo recibes un n\u00famero de seguimiento y una indicaci\u00f3n de d\u00f3nde consultar el estado. En las entregas en pal\u00e9 el transportista tambi\u00e9n te llama para acordar el d\u00eda de entrega. Aprovecha ese momento para decidir qui\u00e9n recibe la mercanc\u00eda y d\u00f3nde se colocar\u00e1 tras la descarga.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPuedo cancelar el pedido despu\u00e9s del env\u00edo?<\/summary>\n\n
\n\n

S\u00ed, la cancelaci\u00f3n sigue siendo posible despu\u00e9s del env\u00edo, pero conlleva costes. Facturamos 45 \u20ac de gesti\u00f3n m\u00e1s los gastos de transporte realmente incurridos. En caso de duda, es mejor aclarar tus preguntas con el servicio de atenci\u00f3n antes de que el pedido salga a env\u00edo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo organizo una segunda entrega?<\/summary>\n\n
\n\n

Si no hay nadie en la primera cita o el punto de descarga no era accesible, acordamos una nueva cita. Cuesta 45 \u20ac por env\u00edo. Comprueba antes si el acceso, la zona de maniobra y la llegada a la finca son adecuados para un cami\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

Si la mercanc\u00eda llega da\u00f1ada o distinta<\/h2>\n\n

Transporte y fabricaci\u00f3n son dos temas distintos, y se tratan de forma distinta. Un da\u00f1o de transporte no es un defecto del material y una ligera diferencia de tono no es un da\u00f1o de transporte. Para que una reclamaci\u00f3n se tramite, lo que m\u00e1s importa es el momento del aviso.<\/p>\n\n

\n\n\u00bfQu\u00e9 hago en caso de da\u00f1o de transporte?<\/summary>\n\n
\n\n

En los env\u00edos sobre pal\u00e9 la mercanc\u00eda se entrega al borde de la acera: all\u00ed no puedes desembalar el env\u00edo por completo, y nadie lo espera. Por eso lo decisivo es otra cosa: no firmes nunca el documento de transporte como \u00abmercanc\u00eda recibida en perfecto estado\u00bb. Anota las anomal\u00edas \u2013embalaje exterior abollado, film rasgado, restos de humedad o pal\u00e9 da\u00f1ado\u2013 directamente en el albar\u00e1n de entrega, con la menci\u00f3n: \u00abRecepci\u00f3n con reservas: embalaje da\u00f1ado, contenido sin verificar.\u00bb Pide al conductor que confirme esta anotaci\u00f3n y fotograf\u00edas la zona mientras el cami\u00f3n siga all\u00ed.<\/p>\n\n

Si el da\u00f1o solo se ve al desembalar, av\u00edsalo sin demora, y como m\u00e1ximo en los 7 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n, para que a\u00fan podamos reclamarlo al transportista. Ten preparados cuatro datos: el n\u00famero de pedido, el modelo del producto, una descripci\u00f3n breve y una foto general junto a un primer plano n\u00edtido de la zona da\u00f1ada. Conserva el embalaje original hasta que se aclare el caso.<\/p>\n\n

Un da\u00f1o de transporte no es un defecto del material, sino un da\u00f1o ocurrido durante la entrega, y no es un asunto que debas resolver t\u00fa solo con el transportista. Nosotros comunicamos el da\u00f1o al transportista y gestionamos el proceso por ti; la reserva anotada en la recepci\u00f3n y tus fotos son las pruebas decisivas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\nEl color difiere de las fotos: \u00bfes un defecto?<\/summary>\n\n
\n\n

No autom\u00e1ticamente. El GFRC se fabrica a mano y las desviaciones de hasta el 15 % se consideran t\u00edpicas del material, tanto entre dos productos como dentro de una misma superficie. Si una desviaci\u00f3n te parece demasiado grande, contacta con nosotros cuanto antes: buscaremos una soluci\u00f3n juntos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo ayuda el servicio en caso de da\u00f1os?<\/summary>\n\n
\n\n

Nuestro servicio de atenci\u00f3n revisa el aviso, clasifica el caso y te indica los siguientes pasos: pieza de repuesto, sustituci\u00f3n o soluci\u00f3n de reparaci\u00f3n. Las fotos son la prueba decisiva para la tramitaci\u00f3n, por eso tiene sentido conservar el embalaje hasta que el caso se cierre. Las condiciones de garant\u00eda y devoluci\u00f3n se indican en el art\u00edculo de FAQ Garant\u00eda y servicio<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfQu\u00e9 productos viajan como paquete y cu\u00e1les sobre pal\u00e9?<\/h2>\n\n

Que un art\u00edculo viaje como paquete o como env\u00edo en pal\u00e9 depende de su formato. Los accesorios m\u00e1s peque\u00f1os entran en el env\u00edo est\u00e1ndar; todo lo que se clasifica como mueble o brasero pasa al transportista. Al finalizar la compra ves, antes de completar el pedido, qu\u00e9 modalidad de env\u00edo se aplica a tu cesta y qu\u00e9 costes resultan de ella.<\/p>\n\n

\"Mesa
Los muebles y los braseros se transportan como env\u00edos en pal\u00e9 con un transportista.<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n\n\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos viajan como paquete?<\/summary>\n\n
\n\n

Las piezas peque\u00f1as y los accesorios los enviamos como paquete, por ejemplo piezas de repuesto m\u00e1s peque\u00f1as u objetos decorativos. Seg\u00fan el env\u00edo, esto va con DHL, Hermes u otro servicio de paqueter\u00eda. Estos env\u00edos se entregan en tu puerta; el servicio de paqueter\u00eda suele informarte con antelaci\u00f3n del intento de entrega.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfPor qu\u00e9 los braseros se env\u00edan siempre sobre pal\u00e9?<\/summary>\n\n
\n\n

Los braseros se componen de hormig\u00f3n, un quemador met\u00e1lico y a veces cer\u00e1mica integrada: son pesados y sensibles a los golpes en los bordes. Por eso salen siempre como env\u00edo en pal\u00e9 con transportista. As\u00ed el cuerpo del brasero puede permanecer fijado sobre el pal\u00e9 hasta que la mercanc\u00eda est\u00e9 ya en tu finca. Las condiciones de env\u00edo hacen obligatoria esta modalidad para los braseros.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 modalidad de env\u00edo se aplica a mi pedido?<\/summary>\n\n
\n\n

El peso de env\u00edo lo indica durante el proceso de pedido. En cuanto la cesta contiene un art\u00edculo clasificado como mercanc\u00eda voluminosa o como env\u00edo en pal\u00e9, esa modalidad se muestra al finalizar la compra. All\u00ed los gastos de env\u00edo dependen de la direcci\u00f3n de entrega y de la cesta, de modo que ves antes de comprar si se ha alcanzado el umbral de env\u00edo gratuito.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfC\u00f3mo guardo la mercanc\u00eda si la instalo m\u00e1s tarde?<\/summary>\n\n
\n\n

Tras la entrega, deja la mercanc\u00eda si es posible en el embalaje original. Gu\u00e1rdala en un lugar seco y no directamente sobre un suelo h\u00famedo \u2013 la humedad puede acumularse en un embalaje cerrado y la pieza puede presentar despu\u00e9s eflorescencias. Si el montaje se hace otro d\u00eda, abre el embalaje solo poco antes del montaje.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

La entrega de un vistazo: \u00bfincluido o no?<\/h2>\n\n

En cada entrega de carga surgen dos preguntas: qui\u00e9n transporta y qui\u00e9n monta. La respuesta est\u00e1 en las condiciones de env\u00edo, y es breve: el transporte hasta la acera forma parte de la entrega, el porte al interior y el montaje no.<\/p>\n\n

\n\n\n
Incluido en la entrega<\/th>No incluido<\/th><\/tr><\/thead>\n
Transporte hasta el borde de la acera en la direcci\u00f3n de entrega<\/td>Porte al interior de la casa, el piso o el jard\u00edn<\/td><\/tr>\n
Embalaje reforzado para piezas grandes<\/td>Montaje o ensamblaje por parte del transportista<\/td><\/tr>\n
Aviso de la cita por parte del transportista<\/td>Eliminaci\u00f3n o recogida del embalaje<\/td><\/tr>\n
Descarga del pal\u00e9 al borde de la acera<\/td>Transporte desde la entrada de la finca hasta el punto de instalaci\u00f3n<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n
\n\n\u00bfQu\u00e9 hago si el pal\u00e9 parece da\u00f1ado?<\/summary>\n\n
\n\n

Revisa el pal\u00e9 ya durante la descarga: embalaje exterior abollado o rasgado, bordes que sobresalen, restos de humedad: esas marcas suelen ser el primer indicio de un da\u00f1o. An\u00f3talas directamente en el albar\u00e1n de entrega, con la menci\u00f3n: \u00abRecepci\u00f3n con reservas: embalaje da\u00f1ado, contenido sin verificar.\u00bb Pide al conductor que confirme la anotaci\u00f3n y fotograf\u00edas la zona mientras el cami\u00f3n siga all\u00ed.<\/p>\n\n

Despu\u00e9s avisa del caso sin demora, como m\u00e1ximo en los 7 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n, indicando el n\u00famero de pedido y el modelo, con las fotos adjuntas. Nosotros comunicamos el da\u00f1o al transportista y gestionamos el proceso por ti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\n\n\u00bfQui\u00e9n lleva la mercanc\u00eda hasta el punto de instalaci\u00f3n?<\/summary>\n\n
\n\n

Desde la acera hasta el punto de instalaci\u00f3n el transporte corre por tu cuenta. Cuenta con dos personas y prev\u00e9 una ayuda al transporte, como una carretilla. Ten en cuenta tambi\u00e9n la capacidad de carga del suelo y del ascensor; en los muebles de GFRC el peso se reparte sobre una superficie de apoyo relativamente grande, pero al levantarlos act\u00faa puntualmente sobre las asas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/details>\n\n

\u00bfC\u00f3mo preparo la entrega?<\/h2>\n\n

El d\u00eda de la entrega transcurre mucho mejor cuando el punto de descarga y el punto de instalaci\u00f3n est\u00e1n decididos de antemano. Los siguientes puntos se comprueban en unos minutos y ahorran muchas improvisaciones el d\u00eda se\u00f1alado.<\/p>\n\n